Officer, Contact Center (40001410)

Job Purpose

Phụ trách tiếp nhận, hướng dẫn và đưa ra cách giải quyết với những yêu cầu, phản hồi, khó khăn được nhận từ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ thông qua phương thức số điện thoại, email, website hoặc các kết nối khác theo quy định của tổ chức.

Key Accountabilities (1)

- Tệp khách hàng: Cá nhân, Doanh nghiệp

- Tiếp nhận cuộc gọi và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng

- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.

- Chăm sóc khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, khéo léo.

- Làm việc theo ca luân phiên theo sự phân công của quản lý: 6:00–14:00; 7:00–15:00; 8:00–17:00; 9:00–18:00; 10:00–19:00; 14:00–22:00

- Có ca đêm, cuối tuần, lễ Tết (nghỉ 1.5 ngày/tuần).

Key Relationships - Direct Manager

Quản lý Chăm sóc khách hàng

Success Profile - Qualification and Experiences

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (chấp nhận giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời).

- Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo từ đầu.

- Giao tiếp rõ ràng, phát âm chuẩn, không nói ngọng.

- Có khả năng xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực công việc.

Benefits

- Thu nhập 8–11 triệu/tháng, hưởng thêm:

• Phụ cấp ca tối, ca đêm
• Thưởng chuyên cần
• Thưởng chất lượng cuộc gọi
• Làm lễ Tết hưởng lương theo quy định Nhà nước.
• Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc
• Đào tạo nghiệp vụ bài bản, cơ hội phát triển rõ ràng trong ngành ngân hàng.

- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BH sức khỏe, tháng lương 13, nghỉ phép năm

- Đào tạo nghiệp vụ bài bản, cơ hội phát triển rõ ràng trong ngành ngân hàng.