Officer, Contact Center (40001410)

Job Purpose

Phụ trách tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến các sản phẩm dịch vụ cá nhân/ doanh nghiệp.

Key Accountabilities

• Tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

• Khéo léo để chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng xử lý các vấn đề trong quá trình trải nghiệm, sử dụng sản phẩm, dịch vụ

• Làm việc ca luân phiên theo quản lý phân chia. Có thể được phân chia theo các ca sau: 6:00 - 14:00; 7:00 - 15:00; 8:00 - 17:00; 9:00 - 18:00; 10:00 - 19:00; 14:00 - 22:00; Lễ Tết, ca đêm, thứ 7, Chủ nhật. Được nghỉ 1.5 ngày / tuần.

Success Profile - Qualification and Experiences

- Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên (Có giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời)

- Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo từ đầu về sản phẩm ngân hàng và cách xử lý vấn đề

- Phát âm chuẩn, giọng phổ thông, không ngọng

- Khả năng xử lý tình huống tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng

Benefits

• Tham gia các buổi đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ để nâng cao kỹ năng, chuyên môn về sản phẩm, cách thức xử lý vấn đề.

• Thu nhập: 8 – 12 triệu; Có phụ cấp ca tối, ca đêm, thưởng chuyên cần, thưởng chất lượng cuộc gọi;

• Được đóng BHXH, BHYT, BH Sức khỏe, Tháng lương thứ 13, Nghỉ phép, Làm lễ Tết được

nhân lương theo quy định Nhà nước,...); Được nghỉ 1.5 ngày / tuần.

• Được cung cấp đầy đủ các thiết bị để phục vụ công việc.