Loading...
Share this Job
Apply now »
13-Oct-2021

Chuyên viên bán hàng qua điện thoại (Telesales)

Category:  Retail Banking Group
Job Type: 
Facility:  Retail Banking

Objective

Gọi điện qua hệ thống Telesales để tư vấn chào bán các sản phẩm Thẻ (Tín dụng, Ghi nợ, …) và các dịch vụ liên quan cho khách hàng cá nhân được phân định trong từng thời kỳ; chốt cuộc hẹn để chuyển cho RBO của Bộ phận hoặc CN/PGD (với sản phẩm Thẻ tín dụng) hoặc xử lý tiếp chu trình bán hàng (với sản phẩm Phi tín dụng) để đạt được chỉ tiêu cá nhân đối với phòng ban và các chỉ tiêu bán lẻ khác.

Key accountabilities (1)

1. Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng.
2. Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
3. Tiếp nhận danh sách khách hàng được phân công, xây dựng kế hoạch bán các sản phẩm bán lẻ của ngân hàng trên địa bàn và danh sách khách hàng được giao.
4. Thực hiện triển khai bán hàng trên các nguồn dữ liệu được phân công nhằm đạt được chỉ tiêu công việc hàng tháng.
5. Chia nhỏ các chỉ tiêu hàng tháng thành các chỉ tiêu từng ngày (ví dụ số lượng cuộc gọi, cuộc hẹn bán hàng và khách hàng mới hàng ngày cần phải hoàn thành)
6. Chủ động khai thác thêm các cơ sở dữ liệu khách hàng thu thập được từ nguồn bên ngoài hệ thống ngân hàng để tăng lương khách hàng mới cho ngân hàng.
7. Gọi điện giới thiệu và chào bán các sản phẩm được phân định trong từng thời kỳ.
8. Tư vấn đầy đủ các tính năng sản phẩm, các khoản phí, lãi phải trả và hồ sơ phải cung cấp cho khách hàng.
9. Thiết lập cuộc hẹn và chuyển thông tin cuộc hẹn thiết lập được cho đầu mối tại đơn vị kinh doanh, chi nhánh.
10. Báo cáo hoạt động bán hàng hàng ngày và các chỉ tiêu bán hàng (ví dụ: Cuộc gọi, cuộc hẹn, hồ sơ thu được) cho Trưởng nhóm, Giám đốc Bộ phận bán hàng qua điện thoại.
11. Thường xuyên trao dồi kiến thức, kỹ năng về sản phẩm cũng như kỹ năng bán hàng, tiếp cận khách hàng, đánh giá phân tích và kiểm soát rủi ro.
12. Thực hiện các nhiệm vụ liên quan được phân công bởi Giám đốc bộ phận.

Success Profile - Qualification and Experiences

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương hoặc các ngành khác có liên quan;
Ưu tiên có kinh nghiệm chuyên môn về bán hàng, tiếp cận khách hàng qua điện thoại;
Kỹ năng giao tiếp tốt, sử dụng hiểu quả các phương tiện truyền thông; có khả năng thuyết trình tốt đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả;
Am hiểu về các sản phẩm và các nghiệp vụ về thẻ, tài khoản, hệ thống thẻ, tài khoản của NHTM.

Apply now »