Chuyên gia cao cấp Phát triển năng lực (40000456)

Mục tiêu

Người đảm nhận xây dựng, triển khai và chịu trách nhiệm các hoạt động phát triển năng lực trong Lực lượng Tư vấn and Quản lý quan hệ khách hàng thông qua:
1. Thiết kế và quản lý việc xây dựng hồ sơ công việc, lộ trình đào tạo, lộ trình nghề nghiệp, hướng dẫn tuyển dụng, bổ nhiệm; quy trình đánh giá năng lực
2. Xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình đào tạo (10-20-70) cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý quan hệ khách hàng
3. Hướng dẫn/ thiết kế tài liệu đào tạo, bao gồm các sản phẩm, chương trình, tài liệu đào tạo chiến dịch
4. Xây dựng kế hoạch và triển khai đánh giá năng lực của Lực lượng Tư vấn và Lực lượng Tư vấn and Quản lý quan hệ khách hàng
5. Trở thành nhà huấn luyện doanh nghiệp
6. Chịu trách nhiệm về các kế hoạch xây dựng, huấn luyện đội ngũ liền kề

Trách nhiệm chính (1)

1. Phát triển năng lực
- Phát triển năng lực cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH
- Đầu mối nhận thông tin phản hồi và đưa ra các đề xuất để xây dựng, đánh giá, điều chỉnh khung năng lực, lộ trình đào tạo cần thiết cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH
- Phát triển JD, JS cho Lực lượng Tư vấn và Quản lý QH KH
- Phối hợp với bộ phận Nhân sự theo dõi và đánh giá năng lực thực tế so với khung năng lực yêu cầu.
- Xây dựng và triển khai lộ trình để thu hẹp năng lực GAP, bao gồm cả việc lập kế hoạch và yêu cầu đào tạo cho các vị trí phù hợp với mục tiêu kinh doanh (bao gồm cả các vị trí quản lý Trung tâm kinh doanh)
- Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo nghiệp vụ cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH theo RACI với HR
- Tiến hành các chương trình cải tiến năng suất, huấn luyện và cố vấn để nâng cao năng suất và doanh số của Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH
- Thiết lập và quản lý triển khai các chương trình phát triển nguồn nhân lực như lập kế hoạch kế thừa, giám đốc dự bị, quản lý học viên ...

Trách nhiệm chính (2)

2. Training on customer experience / Product / Solution / Customer Journey
- Develop and implement PDP Personal Development programs, synthesizing, planning training, and annual training budget for the positions of Frontline and Customer Relationship Management
- Develop, guide và coordinate the implementation of personnel capacity assessment for recruitment, appointment/rotation to ensure that the capacity is met according to position requirements.
- Train and coach on customer experience / Products / Solutions / The responsive customer journey to ensures that the needs of customers and business are met.
- Implement training and provide professional trainers according to RACI with LnD HR.
- Be responsible for management, training, capacity building of management staff and adjacent team building plans.
- Report periodically and/or at the request of HOD on the progress of capacity development.
- Other tasks assigned by the management level.

Trách nhiệm chính (3)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc Phát triển năng lực

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các đơn vị khác trong Khối, các đơn vị khác trong TCB

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng, các tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước (GSO, cơ quan thuế…)

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

- Trình độ Đai học chuyên ngành Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng/ Marketing/ Quản trị kinh doanh
- Ưu tiên có bằng thạc sỹ trở lên "
- Tối thiểu 12 năm tại vị trí liên quan phân tích tài chính/ tín dụng/ nghiên cứu thị trường, marketing ngành tài chính ngân hàng
- Ưu tiên kinh nghiệm làm việc liên quan đến KHDN
- TOEIC tối thiểu 650 hoặc tương đương