Quản lý Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng (40000209)

Mục tiêu

Người đảm nhiệm vị trí chịu trách nhiệm có trách nhiệm hướng dẫn các nhà thiết kế của ngân hàng áp dụng phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc và ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng với ngân hàng. Người nắm giữ công việc sẽ hướng dẫn các nhóm thiết kế và triển khai end- cần có những thay đổi về trải nghiệm khách hàng để cải thiện điểm tiếp xúc của khách hàng và trải nghiệm hành trình tổng thể với ngân hàng.

Trách nhiệm chính (1)

Thiết kế Sản phẩm và Trải nghiệm
- Thúc đẩy hiệu quả tương tác của khách hàng trong phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Dẫn dắt đội và các thành viên Tribe để xác định thông tin chi tiết mới về dữ liệu nhằm làm phong phú thêm trải nghiệm và thiết kế hành trình của khách hàng.
- Giám sát việc triển khai khuôn khổ động của các trình kích hoạt do hệ thống điều khiển, dự thảo lộ trình các sự kiện trong giai đoạn vòng đời của khách hàng để hỗ trợ sự tham gia toàn diện của khách hàng.
- Dẫn dắt đội và các thành viên Tribe trong việc xác định sự kém hiệu quả của quy trình hiện có cũng như các phương pháp để tiết kiệm chi phí và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Giám sát việc thiết kế và phát triển các kênh phản hồi để xác định các điểm đau, xác định các điểm hành động ngắn hạn và các bản sửa lỗi vĩnh viễn để loại bỏ các điểm đau.
- Giám sát việc thiết kế và thực hiện các công cụ và bộ kỹ năng để lập kế hoạch, thiết kế và tạo điều kiện cho hội thảo cải tiến cho các dự án / sáng kiến ​​/ lập bản đồ quy trình, phân tích kịch bản, tính cách người dùng, phân tích tác động chi phí.
Lập kế hoạch chiến lược
- Xây dựng lộ trình Hành trình khách hàng để đưa ra tầm nhìn chiến lược kỹ thuật số của ngân hàng, thiết lập tầm nhìn và định hướng cho Tribe kinh doanh.
- Quản lý các nguồn lực (công cụ, khả năng Tribe, tài chính) để đảm bảo sản phẩm được phân phối và thực hiện trong ngân sách (Lãi và lỗ).
- Làm việc chặt chẽ với đội ngũ quản lý cấp cao và các Tribe khác để xây dựng lộ trình hành trình của khách hàng và thiết kế các sản phẩm theo yêu cầu.

Trách nhiệm chính (3)

QUẢN LÝ CON NGƯỜI
- Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
- Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân đến các thành viên tại đơn vị ;
- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
- Tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên tại đơn vị thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, v.v.;
- Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;
- Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm;
- Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
- Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc Trung tâm thiết kế

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

- Chuyên viên cao cấp UI/UX/CX/Copywrite
- Chuyên gia cao cấp nghiên cứu CX

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các thành viên trong Khối và liên Khối

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Các đối tác và nhà cung cấp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

8 năm kinh nghiệm liên quan trong một tổ chức tài chính với 4 năm kinh nghiệm quản lý nhóm
- Có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý các bên liên quan và thiết kế hành trình của khách hàng
- Nhiều kinh nghiệm làm việc trong các dự án quy mô lớn
- Có kinh nghiệm sâu sắc về quản lý dự án và hòa giải tại nơi làm việc
- Thành tích đã được chứng minh trong việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ hàng đầu trong các doanh nghiệp Agile
- Thành thạo và giàu kinh nghiệm làm việc về các quy trình SDLC và Agile để hướng dẫn nhóm phát triển hoạt động hiệu quả hơn
- Có kinh nghiệm chuyên sâu về thiết kế sản phẩm và hành trình trong khả năng kỹ thuật số, ưu tiên trong ngành dịch vụ tài chính
- Bằng Cử nhân hoặc Thạc sĩ về thiết kế, HCD hoặc khoa học hành vi / xã hội "