Chuyên viên Hỗ trợ Kinh doanh (40001023)

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí này chịu trách nhiệm hỗ trợ lực lượng tư vấn trong tất cả hoạt động liên quan đến bán hàng và chăm sóc sau bán

Trách nhiệm chính (1)

Hỗ trợ bán sản phẩm dịch vụ
- Nhận hồ sơ từ sau khi có phê duyệt RCC, thông báo kết quả phê duyệt, điều kiện giải ngân
- Hoàn thiện Hồ sơ kiểm soát sau vay
- Chuyển hồ sơ Khách hàng cho CCA, thông báo phí cho khách hàng để hoàn thiện giải ngân
- Hỗ trợ lực lượng tư vấn các thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo, kiểm kê kho, định giá tài sản
- Nhập kho tài sản đảm bảo
- Sau khi hoàn tất giải ngân, thông báo cho khách hàng, lưu và quản lý hồ sơ khách hàng
- Phuc vụ các yêu cầu của Khách hàng về các giấy tờ liên quan đến tài sản (như đề nghị mượn giấy tờ nhà, cấp giấy lưu hành xe ôtô)
- Soạn hồ sơ khi tất toán
- Thực hiện các công việc hỗ trợ phát hành, kích hoạt thẻ, tài khoản, FIB. giải ngân, theo dõi sau vay

Trách nhiệm chính (2)

Hỗ trợ cập nhật và quản lý hồ sơ khách hàng:
- Scan/nhập liệu hồ sơ và thực hiện công việc liên quan đến xây dựng, quản lý hồ sơ khách hàng theo phân công của cán bộ quản lý trực tiếp.
- Cập nhật, theo dõi tình trạng Khách hàng trên cơ sở: Thông tin từ lực lượng tư vấn cung cấp; Thông tin từ hệ thống;
- Hỗ trợ lực lượng tư vấn trong việc quản lý Danh mục khách hàng (cung cấp báo cáo nợ đến hạn định kỳ, các số liệu khách hàng…); nhận biết các yếu tố rủi ro
- Thực hiện các công việc hỗ trợ sau bán
- Thực hiện các công việc hỗ trợ với đối tác ngoài Techcombank theo từng thời kỳ.
Thực hiện các công việc khác
- theo yêu cầu của cán bộ quản lý trực tiếp
- Thực hiện các báo cáo vận hành hỗ trợ kinh doanh của bộ phận theo từng thời kỳ.
- Báo cáo các chương trình thi đua, khen thưởng.
- Thực hiện các công việc hỗ trợ hành chính văn phòng như quản lý cấp phát tài sản, văn thư, chấm công, văn phòng phẩm, nhân sự, lưu kho, chi phí… theo qui định nội bộ

Trách nhiệm chính (3)

- Đảm bảo tuân thủ các quy định, quy trình và hướng dẫn công việc của TCB
- tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn Nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Trưởng nhóm Hỗ trợ kinh doanh, Quản lý hỗ trợ kinh doanh, Giám đốc khách hàng cá nhân, Quản lý tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến,…

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận trong Khối RBG và ngoài Khối có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng cá nhân

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Kinh nghiệm chuyên môn
- Tối thiểu 03 năm tại các vị trí liên quan lĩnh vực hỗ trợ quản lý kinh doanh, lập kế hoạch
Bằng cấp
- Bằng đại học ( tối thiểu) liên quan đến nghiệp vụ Tài chính, Kinh tế, Ngân hàng
- Trình độ tiếng Anh: theo tiêu chuẩn Ngân hàng quy định từng thời kỳ