Chuyên viên Dịch vụ Văn phòng (40000706)

A. Quản trị Tiện ích & Nâng tầm trải nghiệm khách hàng nội bộ

Chủ trì điều phối các dịch vụ tiện ích trọng yếu: Quy hoạch chỗ ngồi (Seating plan), quản lý hạ tầng phòng họp, khu chức năng, gửi xe, in ấn, sự kiện nội bộ …. cho quy mô ~1.500 nhân sự. 

Trực tiếp phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ Giám sát dịch vụ, Kỹ thuật và An ninh để duy trì tiêu chuẩn cao nhất về vệ sinh, cảnh quan, cơ sở vật chất và an toàn vận hành; chủ động kiểm soát rủi ro phát sinh theo tiêu chuẩn Techcombank. 

Đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận duy nhất (Single Point of Contact), trực tiếp giải quyết các phản hồi/khiếu nại về dịch vụ văn phòng. Chịu trách nhiệm về chỉ số hài lòng dịch vụ (Customer Satisfaction Score) của CBNV làm việc tại tòa nhà. 

B. Quản trị Tài chính & Phân bổ Chi phí (Financial Management)

Xây dựng và kiểm soát định mức ngân sách vận hành (OPEX) hàng năm cho đơn vị và tòa nhà. 

Vận hành mô hình phân bổ chi phí (Cost allocation) giữa các đơn vị nội bộ và đối tác chiến lược (MSN) dựa trên hiệu suất sử dụng diện tích và chỗ ngồi thực tế. 

Quản trị hồ sơ pháp lý tòa nhà, kiểm soát tính chính xác của chứng từ thanh toán, hợp đồng và nghiệm thu chất lượng dịch vụ nhà thầu. 

C. Số hóa & Cải tiến quy trình (Digitalization & Continuous Improvement)

Sử dụng công cụ dữ liệu Power BI để chuẩn hóa báo cáo, đo lường KPI dịch vụ và tự động hóa quy trình tính toán chi phí. 

Đề xuất các giải pháp cải tiến (Lean/Automation) nhằm tối ưu tốc độ phản hồi yêu cầu và độ chính xác trong quản lý tài sản, tiện ích. 

D. Điều phối Tuân thủ (Compliance & Coordination)

Giám sát và thúc đẩy việc tuân thủ nội quy ngân hàng, nội quy tòa nhà đối với CBNV và khách hàng nhằm duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp. 

Điều phối nhịp nhàng giữa các bộ phận kỹ thuật, an ninh và đối tác bên ngoài để xử lý dứt điểm các sự cố vận hành phát sinh.