Chuyên viên Cao cấp Nghiên cứu Trải nghiệm Người dùng (40000213)

Mục tiêu

- Vai trò của Nhà nghiên cứu SNR UX là cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi khó nhất trong thiết kế của sản phẩm và tiết lộ nhu cầu cơ bản của khách hàng. Nhà nghiên cứu SNR UX tiết lộ những gì người tiêu dùng cần bằng cách thực hiện nghiên cứu chính, quan sát hành vi và động lực của người tiêu dùng, đồng thời làm việc với Nhà thiết kế sản phẩm, Quản lý sản phẩm và Nhà phát triển sản phẩm để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.

Trách nhiệm chính (1)

Nghiên cứu:
- Thực hiện các nghiên cứu khác nhau, bằng cách áp dụng các phương pháp như kiểm tra khả năng sử dụng, nghiên cứu thực địa, khảo sát, nghiên cứu nhật ký và bất kỳ phương pháp nào khác mà có tác động trong việc xây dựng các phương pháp tiếp cận sản phẩm nhằm cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng .
- Phân tích dữ liệu định tính và định lượng để tạo ra những hiểu biết sâu sắc về chiến lược và chiến thuật cùng với các đề xuất có thể hành động nhằm thúc đẩy cải tiến và đổi mới thiết kế sản phẩm, từ đó sẽ cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.
- Lãnh đạo bộ phận thiết kế sản phẩm và phát triển sản phẩm một cách thực hành thông qua cả nghiên cứu trải nghiệm người dùng ở quy mô nhỏ và quy mô lớn; hỗ trợ các bộ phận trong việc phân tích và giải thích dữ liệu nhận thức, hành vi và sinh lý.

Trách nhiệm chính (2)

Hợp tác:
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu kinh nghiệm trong quá trình cộng tác với các bộ phận sản phẩm khác nhau. Phối hợp với Product and Experience Design, the Development (engineering), Marketing, Sales, và Product Management.
- Đóng góp vào chuyên môn thiết kế bằng cách tích cực tham gia vào các phiên thảo luận về sản phẩm khác nhau với nhà thiết kế sản phẩm, nhà phát triển, người quản lý và các nhân viên cộng tác khác.
- Trong tương tác của mình với người tiêu dùng, sử dụng các phương pháp tiếp cận như phỏng vấn, nghiên cứu nhật ký, khảo sát, phân tích cạnh tranh và thử nghiệm A / B, trong số nhiều phương pháp khác.

Trách nhiệm chính (3)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các nhóm trong Văn phòng chuyển đổi và các bộ phận liên quan trong Ngân hàng

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng, Đối tác cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Kinh nghiệm chuyên môn
- 5 năm kinh nghiệm liên quan trong vai trò nghiên cứu
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng để nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng
- Có kinh nghiệm chuyên sâu về quản lý sản phẩm hoặc quản lý phân khúc khách hàng
Agile / Kinh nghiệm kỹ thuật số
- Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc, thực hành Agile và các phương pháp luận của Scrum.
- Có kinh nghiệm làm việc trong các nhóm Agile để hỗ trợ các dự án chuyển đổi kỹ thuật số.
- Có kinh nghiệm cải tiến quy trình và phương pháp tư duy LEAN
Bằng cấp
Bằng Đại học về Khoa học xã hội, Khoa học nhận thức, Thống kê, Tâm lý học hoặc bất kỳ lĩnh vực liên quan nào khác. Một kinh nghiệm làm việc tương đương cũng có thể chấp nhận được cho vị trí này.