Chuyên gia Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng (40000210)

Mục tiêu

Người đảm nhiệm vị trí chịu trách nhiệm đảm bảo phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà và nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình của họ với ngân hàng .
- Người đảm nhiệm vị trí sẽ thiết kế, phát triển và thực hiện các thay đổi để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng khác biệt và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng trong các phân khúc khách hàng mục tiêu.

Trách nhiệm chính (1)

Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng
- Dẫn dắt nhóm để xác định thông tin chi tiết mới về dữ liệu có thể được sử dụng để làm phong phú thêm hành trình của khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Triển khai khuôn khổ động của các trình kích hoạt do hệ thống điều khiển và soạn thảo lộ trình các sự kiện trong giai đoạn cuộc sống của khách hàng để hỗ trợ sự tham gia toàn diện của khách hàng.
- Dẫn dắt nhóm trong việc xác định sự kém hiệu quả của quy trình hiện tại cũng như các phương pháp để tiết kiệm chi phí và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Phát triển, thực hiện và phân tích các kênh phản hồi để xác định các điểm đau, xác định các điểm hành động ngắn hạn và các biện pháp khắc phục vĩnh viễn để loại bỏ các điểm còn tồn tại.
- Thực hiện các công cụ và bộ kỹ năng để lập kế hoạch, thiết kế và tạo điều kiện cho hội thảo cải tiến cho các dự án / sáng kiến / lập bản đồ quy trình, phân cảnh, tính cách người dùng, phân tích tác động chi phí.

Trách nhiệm chính (2)

Quản lý dự án
- Quản lý các xung đột, thách thức của dự án và các yêu cầu kinh doanh năng động để duy trì hoạt động ở hiệu suất cao.
- Làm việc với các trưởng nhóm để giải quyết các vấn đề về con người và các rào cản của dự án, tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ để giúp các nhóm liên tục cải tiến thực hành của họ để đảm bảo năng suất tối đa.

Trách nhiệm chính (3)

Quản lý các bên liên quan
- Giao tiếp với các bên liên quan để hiểu các điểm khó khăn và thu thập thông tin đầu vào từ các chuyên gia dữ liệu để có được sự phát triển và cải tiến các tính năng trên sản phẩm.
Quản lý nhân tài
- Phát triển và huấn luyện thêm nhân viên cấp dưới để xác định những khoảng trống trong năng lực của họ và xây dựng kế hoạch phát triển.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc thiết kế trải nghiệm khách hàng

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các thành viên trong Khối và liên Khối

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Các đối tác và nhà cung cấp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

8 năm kinh nghiệm liên quan trong một tổ chức tài chính với 4 năm kinh nghiệm quản lý nhóm
- Có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý các bên liên quan và thiết kế hành trình của khách hàng
- Nhiều kinh nghiệm làm việc trong các dự án quy mô lớn
- Có kinh nghiệm sâu sắc về quản lý dự án và hòa giải tại nơi làm việc
- Thành tích đã được chứng minh trong việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ hàng đầu trong các doanh nghiệp Agile
- Thành thạo và giàu kinh nghiệm làm việc về các quy trình SDLC và Agile để hướng dẫn nhóm phát triển hoạt động hiệu quả hơn
- Có kinh nghiệm chuyên sâu về thiết kế sản phẩm và hành trình trong khả năng kỹ thuật số, ưu tiên trong ngành dịch vụ tài chính
- Bằng Cử nhân hoặc Thạc sĩ về thiết kế, HCD hoặc khoa học hành vi / xã hội "