Officer, Claims Management (50000399)

Mục tiêu

Trách nhiệm chính (1)

Chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu bồi thường từ khách hàng một cách chính xác và kịp thời. Quản lý và theo dõi quá trình xử lý khiếu nại để đảm bảo các thủ tục và quy trình được thực hiện đúng theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.

Thực hiện các công việc điều tra, thu thập chứng từ, hồ sơ liên quan đến các trường hợp bồi thường nhằm đánh giá tính hợp lệ và mức độ chi trả phù hợp.

Hỗ trợ phối hợp với các bộ phận liên quan như phòng pháp chế, kỹ thuật để giải quyết các hồ sơ bồi thường phức tạp, nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Trách nhiệm chính (2)

Lập báo cáo định kỳ về tình hình giải quyết bồi thường, đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Đảm bảo sự minh bạch và chính xác trong các con số, dữ liệu liên quan đến công tác quản lý bồi thường.

Tham gia các chương trình đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn để cập nhật những kiến thức mới nhất về chính sách bảo hiểm, quy định pháp luật và các kỹ thuật xử lý bồi thường tiên tiến.

Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để giải đáp các thắc mắc, phản hồi kịp thời nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với khách hàng.

Trách nhiệm chính (3)

Quản lý và kiểm soát hồ sơ bồi thường, đảm bảo lưu trữ đầy đủ và cập nhật theo quy trình lưu trữ nội bộ. Đề xuất cải tiến quy trình xử lý bồi thường nhằm tối ưu hóa thời gian và chi phí.

Giám sát, đánh giá và thực hiện các hoạt động kiểm soát nội bộ liên quan đến công tác bồi thường để đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty.

Tham gia xây dựng chính sách, quy trình hướng dẫn liên quan đến công tác quản lý bồi thường, phối hợp với các bộ phận khác trong công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chung.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Trực tiếp báo cáo công việc và các vấn đề phát sinh cho Quản lý phòng Quản lý bồi thường và các cấp quản lý cấp trên nhằm đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, kịp thời và chính xác.

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Bao gồm các nhân viên dưới quyền và các bộ phận hỗ trợ để phối hợp hiệu quả trong công tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu bồi thường.

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Phối hợp thường xuyên với các phòng ban nội bộ như phòng pháp chế, phòng chăm sóc khách hàng, phòng kỹ thuật để đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ trong quá trình xử lý bồi thường.

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Duy trì mối quan hệ với khách hàng, các đối tác bảo hiểm, nhà cung cấp dịch vụ giám định, sửa chữa nhằm đảm bảo sự hợp tác lâu dài và hiệu quả trong quá trình xử lý bồi thường.

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Luật hoặc các ngành có liên quan.

Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bồi thường bảo hiểm hoặc các vị trí liên quan trong ngành bảo hiểm.

Kỹ năng: Thành thạo kỹ năng xử lý và phân tích hồ sơ, kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng làm việc nhóm và làm việc dưới áp lực cao; hiểu biết sâu về quy trình và luật pháp liên quan đến bảo hiểm bồi thường.

Thái độ: Chủ động, cẩn trọng, có trách nhiệm cao với công việc, luôn sẵn sàng học hỏi và cải thiện kỹ năng để đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp và công ty.