Giám đốc Quan hệ khách hàng (40000958)

Mục tiêu

Thiết lập, quản trị, chăm sóc, duy trì, phát triển quan hệ với danh mục KHDN theo từng Lĩnh vực Kinh tế/KHDN chiến lược thuộc khối CIBG nhằm am hiểu KH, nhận diện cơ hội và rủi ro của các KH và chuỗi giá trị của họ. Ngoài ra cần đề xuất xây dựng các giải pháp phù hợp với KH, trở thành nhà tư vấn, thu xếp vốn chính cho KH và trở thành ngân hàng giao dịch chính cho KH phụ trách và chuỗi giá trị của các KH này, phối hợp với các bộ phận chức năng liên quan tại trong và ngoài khối CIBG để hiện thực hóa các cơ hội và quản trị rủi ro hiệu quả các KH phụ trách và chuỗi giá trị của họ. 

Trách nhiệm chính (1)

- Xác định khách hàng mục tiêu phù hợp với ngành và chiến lược của TCB trong từng thời kỳ
- Quản lý, khai thác và phát triển quan hệ với các KH trong danh mục khách hàng được giao (chủ yếu là các khách hàng với các nhu cầu tài chính căn bản và đơn giản), đảm bảo đạt và vượt TOI theo kế hoạch và kiểm soát tốt chất lượng nợ của toàn bộ danh mục khách hàng của mình
- Thiết lập, xây dựng quan hệ và thu hút các KH mới trong lĩnh vực kinh doanh của nhóm, với sự trợ giúp của các cấp lãnh đạo trong nhóm

- Tìm hiểu và thu thâp thông tin về khách hàng dựa trên am hiểu ngành, thông tin tài chính của khách hàng
- Nhận diện nhu cầu của khách hàng và xác định CVP, hook product để acquire khách hàng
- Thiết kế và tư vấn các kế hoạch tài chính tối ưu cho khách hàng

-  Xây dựng  ACP và actions để đạt được ACP

Trách nhiệm chính (2)

- Duy trì và đẩy mạnh quan hệ với tất cả các KH trong danh mục của nhóm ở cấp chiến lược, với các thành viên HĐQT và Ban Điều hành

Tư vấn Sản phẩm/Dịch vụ:

1. Sản phẩm tín dụng: 
- Lập báo cáo nhận diện và thực hiện nhận diện khách hàng theo quy định từng thời kỳ
- Phối hợp với BP Thẩm định và các bên liên quan khác (legal): (1) Thu thập hồ sơ & thẩm định chi tiết & xây dựng dòng tiền; (2) Trao đổi & đàm phán các điều kiện với KH; (3) Thống nhất điều kiện và hạn mức tín dụng; (4) Trình phê duyệt
2. Sản phẩm phi tín dụng:

- Phối hợp với đội ngũ Tư vấn Ngân hàng giao dịch Toàn cầu để triển khai giải pháp cho khách hàng

Quản lý Hiệu quả bán:

- Quản lý, khai thác và phát triển quan hệ với các KH trong danh mục đảm bảo đạt kế hoạch được giao
- Chăm sóc khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất về chất lượng dịch vụ bán hàng
- Thường xuyên tương tăng để gắn kết, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Làm đầu mối cung cấp thông tin, kết nối với khách hàng nhằm gia tăng volume giao dịch của cả chuỗi, nhóm KH liên quan tại TCB.

Theo dõi và nhắc nợ:

- Kiểm soát tốt chất lượng nợ của toàn bộ danh mục khách hàng của mình
- Cập nhật lại ACP trong trường hợp khách hàng có thay đổi kế hoạch kinh doanh và có ảnh hưởng đến kế hoạch khai thác trong năm

Trách nhiệm chính (3)

Phát triển năng lực
- Tham gia xây dựng các Khóa Đào tạo phát triển năng lực chuyên môn; thực hiện tổ chức các buổi chia sẻ về kiến thức và xu hướng nghề nghiệp trên khu vực và thế giớicó
-  Xây dựng lộ trình phát triển cho bản thân

Văn hóa doanh nghiệp:
- Hiểu và áp dụng nhất quán các giá trị văn hóa tổ chức, các chuẩn mực hành vi theo quy định của ngân hàng
Các nhiệm vụ khác do Giám đốc đơn vị phân công

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc Quản lý quan hệ khách hàng Doanh nghiệp/Tập đoàn

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Không

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

'Các bộ phận trong khối CIBG và các bộ phận liên quan tại TCB (Khối Vận hành, Khối công nghệ, Quản trị rủi ro, Tuân thủ và pháp chế)

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

'Các cơ quan nhà nước (NHNN, Bộ Tài Chính, Bộ Tư Pháp, v.v); Các đối tác, nhà thầu; Các doanh nghiệp trong ngành; Khách hàng (HĐQT và Ban Điều hành); Các Hiệp hội

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Kinh nghiệm chuyên môn:
- Có tối thiểu 12+ năm kinh nghiệm làm việc tại Đơn vị kinh doanh trực tiếp mảng Khách hàng doanh nghiệp
- Am hiểu các quy định của pháp luật về ngân hàng và doanh nghiệp, các chính sách, quy định, sản phẩm của ngân hàng cho KHDN
- Có kiến thức tốt về thị trường, hoạt động kinh doanh của KHDN cũng như những ngành nghề, lĩnh vực tài trợ chính của Khối KHDN
Trình độ & bằng cấp:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng, phân tích thống kê
- Tiếng Anh: tối thiểu TOIEC 650 (hoặc các chứng chỉ khác tương đương)