Giám đốc Phân tích Nghiệp vụ (40000035)

Trách nhiệm chính (1)

Quản lý các hệ thống và nền tảng dịch vụ bảo hiểm
Chẩn đoán và xác định khoảng gap giữa hệ thống hiện tại và kỳ vọng (bao gồm dữ liệu, nền tảng, cơ sở hạ tầng v.v…), phối hợp với và thống nhất yêu cầu từ các đơn vị kinh doanh và chuyển sang ngôn ngữ IT, chuyển cho bộ phận IT của TCB và công ty bảo hiểm để triển khai thực hiện, cụ thể:
- Xác định các bước trong Quy trình phân phối và dịch vụ có thể được tự động hóa và tối ưu hóa các bước trong quy trình.
- Đề xuất giải pháp để tăng tính linh hoạt và tính năng của các hệ thống và dữ liệu hiện tại cũng như tích hợp và tận dụng hệ thống hiện có.
- Thực hiện phân tích kinh doanh – để xác định các vấn đề, xu hướng và cơ hội kinh doanh có thể giải quyết được bằng hệ thống and chuyên thành yêu cầu phát triển, chuyển cho IT/ quản lý hệ thống/ nền tảng (GCM, FBM, DWH, T24, website…) triển khai thực hiện.
- Lên kế hoạch và quản lý thời gian thực hiện các dự án nêu trên để đảm bảo chất lượng và thời gian của sản phẩm đầu ra.
- Quản lý và đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu trong quá trình quản lý nền tảng dịch vụ bảo hiểm.
- Giữ vai trò đầu mối liên lạc với công ty bảo hiểm liên quan đến việc yêu cầu phát triển/ nâng cấp hệ thống và sử dụng Quỹ Phát triển Hệ Thống (technology fund) từ các bộ phận liên quan trong TCB.
- Cung cấp các kiến thức chuyên môn về bảo hiểm liên quan đến số hóa cho các bộ phận liên quan

Trách nhiệm chính (2)

Kiểm soát quản trị bảo hiểm
Phụ trách kiểm soát và quản trị quy trình tư vấn và dịch vụ; Quản lý và theo dõi đánh giá của kiếm toán nội bộ và kiểm toán độc lập; Kiểm soát và quản trị tài liệu liên quan đến sản phẩm/quy trình.
Thực hiện quản trị quy trình tư vấn và dịch vụ(thiết kế, mô hình, triển khai, giám sát và cải tiến) – đóng vai trò bảo vệ cho quy trình phân phối bảo hiểm, đảm bảo tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước, Bộ Tài chính và công ty bảo hiểm
Thực hiện quản trị truyền thông, tức là thu thập nội dung từ nhóm phụ trách và hỗ trợ quản lý nội dung, cụ thể:
- Cung cấp các quy tắc lưu trữ và bảo mật các tài liệu điện tử, hình ảnh và các tệp khác liên quan đến quản trị quy trình;
- Đóng vai trò là người kiểm tra thông tin truyền thông trước khi truyền thông chính thức đến đối tượng tiếp nhận và loại bỏ các rào cản giao tiếp giữa các đơn vị liên quan (thông qua diễn đàn thảo luận, hội thảo và email v.v…).
Xử lý khiếu nại của khách hàng và quản lý nền tảng dịch vụ sau bán hàng.
Cung cấp kiến thức chuyên môn về bảo hiểm cho Khối Quản trị Ngân hàng trong việc xây dựng quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đển sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm.
Thực hiện xử lý khiếu nại của khách hàng; làm việc với công ty bảo hiểm để giải quyết vấn đề và để đạt được quyết định xử lý khiếu nại mong muốn từ công ty bảo hiểm.
Giữ vai trò đầu mối liên lạc với các bộ phận nghiệp vụ của công ty bảo hiểm.


Quản lý công việc
Đặt nhiệm vụ rõ ràng và triển khai các chiến lược tập trung vào nhiệm vụ.
Quản lý kết quả và giúp tháo gõ khó khăn cho hoạt động của nhóm.
Làm việc với bộ phận Hợp tác đối tác và Sản phẩm để phát triển và tinh chỉnh các ưu tiên đã nhắm mục tiêu.
Phối hợp các chiến lược cải tiến quy trình kinh doanh với các bên liên quan nội bộ và liên lạc với nhóm / bộ phận liên quan khi thích hợp trên nền tảng và quản trị.
Thúc đẩy các dự án / nhiệm vụ mới có liên quan.

Trách nhiệm chính (3)

QUẢN LÝ CON NGƯỜI
- Giám sát việc lập và thực thi kế hoạch nguồn lực (định biên & chi phí) tại đơn vị
- Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
- Thiết lập và truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của đơn vị và cá nhân đến cấp báo cáo trực tiếp;
- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
- Xác định yêu cầu năng lực và tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên nhóm thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, mentoring, v.v.;
- Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;
- Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài tại đơn vị;
- Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
- Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc cao cấp Bảo hiểm

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng đại học (tối thiểu) liên quan tới Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng và Kinh tế
Có nền tảng về Ngân hàng và Bảo hiểm với ít nhất 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Bancassurance và 6 năm kinh nghiệm cấp quản lý
- Am hiểu sản phẩm bảo hiểm, hoạt động của thị trường bảo hiểm, quy định, luật bảo hiểm và luật liên quan
- Hiểu biết về hệ thống và hoạt động Ngân hàng
- Hiểu biết và có kinh nghiệm tham gia các dự án về nền tảng hỗ trợ bảo hiểm và xu hướng công nghệ bảo hiểm
Trình độ tiếng Anh đạt chuẩn theo yêu cầu của Techcombank