Giám đốc Cao cấp COE (50000145)

Mục tiêu

'Lãnh đạo và điều phối toàn bộ hoạt động hỗ trợ kinh doanh cho các kênh bán bảo hiểm bao gồm Đại lý, Môi giới, kênh thay thế...đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả, minh bạch, tuân thủ và mang lại trải nghiệm tích cực cho lực lượng bán hàng và khách hàng. Vị trí này cũng chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược hỗ trợ, giám sát chất lượng, quản lý mã số và giấy phép tư vấn viên, hỗ trợ theo dõi, quản lý hoa hồng – thưởng, quản trị dữ liệu hiệu suất, cập nhật thông tin, tính năng sản phẩm, và đặc biệt là hỗ trợ quản lý và phát triển năng lực đội ngũ kinh doanh.

Trách nhiệm chính (1)

1. Định hướng & Quản lý hoạt động hỗ trợ vận hành kênh bán:

- Xây dựng chiến lược dài hạn cho hệ thống hỗ trợ vận hành kênh bán, phù hợp với định hướng kênh và mục tiêu toàn công ty.

- Quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày: quy trình onboarding tư vấn viên, cấp hợp đồng, quyền truy cập hệ thống CRM/bán hàng.

- Chỉ đạo việc phối hợp giữa các đơn vị liên quan (CNTT, Tài chính, Pháp lý) nhằm đồng bộ quy trình, hệ thống và chính sách bán hàng.

2. Quản lý chính sách hoa hồng – thưởng & thông tin quản trị

- Quản lý cơ chế hoa hồng – thưởng tối ưu cho lực lượng bán, phù hợp từng kênh và chiến dịch.

- Quản lý việc đối soát, báo cáo và phê duyệt chi trả hoa hồng, thưởng khuyến mại.

- Định hướng phát triển hệ thống MIS, dashboard hiệu suất, và công cụ hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

Trách nhiệm chính (2)

3. Quản trị giấy phép & mã số tư vấn viên

- Xây dựng và duy trì quy trình cấp mã, kích hoạt, vô hiệu hóa mã tư vấn viên đảm bảo tuân thủ và hiệu quả.

- Quản lý hệ thống theo dõi trạng thái mã, phân bổ vùng hoạt động và tích hợp với cơ sở dữ liệu phân phối.

- Định hướng xử lý các vấn đề liên quan đến giấy phép, vi phạm, và cơ chế đánh giá định kỳ.

4. Dẫn dắt kiểm soát chất lượng tư vấn:

- Thiết lập khung kiểm soát chất lượng hoạt động tư vấn phù hợp từng kênh và mô hình bán hàng.

- Dẫn dắt quá trình kiểm tra, đánh giá, xử lý sai phạm và cải tiến liên tục.

- Chỉ đạo triển khai các sáng kiến nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong lực lượng tư vấn.

5. Phát triển năng lực & hỗ trợ quản lý lực lượng bán

- Định hướng chương trình phát triển năng lực tư vấn viên theo từng phân khúc kênh và cấp độ.

- Hỗ trợ trưởng nhóm và quản lý bán hàng trong công tác vận hành, cấu trúc đội ngũ và chính sách đánh giá.

- Giám sát các chương trình đào tạo, ghi nhận, giữ chân và phát triển nghề nghiệp của lực lượng phân phối.

Trách nhiệm chính (3)

QUẢN LÝ CON NGƯỜI

- Giám sát việc lập và thực thi kế hoạch nguồn lực (định biên & chi phí) tại đơn vị

- Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;

- Thiết lập và truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của đơn vị và cá nhân đến cấp báo cáo trực tiếp;

- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);

- Xác định yêu cầu năng lực và tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên nhóm thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, mentoring, v.v.;

- Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;

- Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài tại đơn vị;

- Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;

- Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc Khối Kinh doanh

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Giám đốc/Quản lý cao cấp/Quản lý, Hỗ trợ kinh doanh; Giám đốc/Quản lý cao cấp/Quản lý, Đảm bảo chất lượng kinh doanh; Quản lý cao cấp/Quản lý, Phát triển năng lực

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận phòng ban trong công ty

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Bộ Tài chính (để quản lý mã số và cấp chứng chỉ hành nghề), ngân hàng đối tác (để vận hành bán hàng và quản lý contest), các đơn vị đào tạo đại lý (để tổ chức thi và phát triển năng lực lực lượng bán), nhà cung cấp hệ thống công nghệ CRM (để quản lý license, contest và đào tạo trực tuyến), cùng các đối tác kiểm toán hoặc tái bảo hiểm (trong kiểm tra quy trình vận hành và chất lượng bán hàng)

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Bảo hiểm hoặc tương đương

Tối thiểu 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối bảo hiểm nhân thọ, tối thiểu 06 năm kinh nghiệm tại các vị trí quản lý

Hiểu rõ quy trình vòng đời đại lý, tiêu chuẩn chất lượng bán hàng và hệ thống MIS

Kỹ năng quản lý đối tác, tư duy chiến lược và phối hợp liên phòng ban xuất sắc

Có kinh nghiệm triển khai các sáng kiến chuyển đổi và xây dựng hệ thống hỗ trợ quy mô lớn