Chuyên viên Thu hồi nợ trực tiếp (40001233)

Mục tiêu

- Đảm bảo hiệu quả thu hồi nợ trên cơ sở cân bằng với chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông qua việc tác nghiệp thu hồi nợ tại địa bàn, thực hiện tuân thủ các quy định/ quy trình của Techcombank, đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc được phân công.
- Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động xử lý nợ thông qua việc tham gia góp ý kiến xây dựng quy trình, hướng dẫn xử lý nợ
- Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng thông qua việc tham gia phát hiện gian lận trong quá trình tác nghiệp

Trách nhiệm chính (1)

I. Trách nhiệm chung:
- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Techcombank
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... , và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
- Tuân thủ sự sắp xếp công việc và đào tạo của Techcombank

Trách nhiệm chính (2)

II. Trách nhiệm chuyên môn
1. Thực thi chiến lược Thu nợ trực tiếp, tìm kiếm, xác minh thông tin và đôn đốc KH trả nợ đối với các khách hàng được phân công:
- Tiếp nhận danh mục khách hàng, nghiên cứu hồ sơ khoản nợ để nắm thông tin khách hàng, khoản nợ và sắp xếp danh mục ưu tiên xử lý, ưu tiên thực hiện các hồ sơ thu nợ có mức độ khó trung bình
- Thực hiện các cuộc Thu nợ trực tiếp theo đúng kịch bản và chiến lược, ghi nhận đầy đủ kết quả tác nghiệp lên hệ thống dữ liệu, đảm bảo đáp ứng KPI
2. Thực thi phương án giảm thiểu rủi ro của khách hàng phát sinh trong quá trình Thu nợ trực tiếp:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
- Đánh giá, phân tích thực trạng KH và/hoặc tình trạng tác nghiệp
- Đề xuất về các phương án giảm thiểu rủi ro theo quy định
- Triển khai phương án giảm thiểu rủi ro sau phê duyệt theo phân công
3. Tham gia việc phát hiện gian lận trong quá trình tác nghiệp:
- Thực hiện phát hiện gian lận trong quá trình kiểm tra hồ sơ khách hàng và thực tế làm việc với khách hàng
- Thông báo tới cấp quản lý về các khách hàng có dấu hiệu gian lận
- Phối hợp làm việc với các bên liên quan để cung cấp thông tin khách hàng khi có sự đồng ý của cấp quản lý có thẩm quyền
4. Tham gia góp ý xây dựng/chỉnh sửa chính sách văn bản, phương thức vận hành thu hồi nợ liên quan đến nghiệp vụ tại bộ phận
- Tiếp nhận yêu cầu tham gia/góp ý văn bản
- Nghiên cứu và đề xuất ý kiến góp ý/xây dựng/chỉnh sửa văn bản

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng cấp/Nghiệp vụ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
Tiếng Anh: Theo quy định của Techcombank từng thời kỳ
Kiến thức chuyên môn:
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực xử lý nợ tín chấp
- Ưu tiên có kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực luật, kinh tế, tài chính ngân hàng.
- Am hiểu hệ thống, sản phẩm của Bên chuyển giao khoản nợ và các chính sách xử lý nợ của Techcombank