Chuyên viên Cao cấp Vận hành Công nghệ (40001120)

Mục tiêu

Chịu trách nhiệm vận hành hàng ngày cơ sở hạ tầng / ứng dụng / dịch vụ CNTT, đảm bảo tất cả các dịch vụ đáp ứng SLA đã cam kết theo yêu cầu kinh doanh; triển khai và tích hợp các hệ thống hạ tầng từ nhỏ đến lớn, từ đơn giản đến phức tạp đáp ứng mọi nhu cầu cung cấp dịch vụ hạ tầng CNTT của ngân hàng.

Trách nhiệm chính (1)

'Công việc chính:
- Thực hiện các nhiệm vụ vận hành: Giám sát, chạy và báo cáo hoạt động hàng ngày, khắc phục sự cố. Đảm bảo ứng dụng / nền tảng hệ thống, cơ sở dữ liệu và mạng được vận hành tốt, duy trì tốt, tối ưu hóa chi phí & hiệu suất, thiết lập quy trình / thủ tục để khởi động / khởi động lại / khôi phục dịch vụ nhanh chóng.
- Hiểu biết sâu rộng về cách vận hành của nền tảng ứng dụng để thực hiện các hoạt động bảo trì có ý nghĩa và có tác động .
- Cung cấp hỗ trợ chuyên gia L2 của tất cả các Ứng dụng / hệ thống và mạng cho các nhóm và khách hàng khác để nhanh chóng giải quyết các vấn đề khách hàng hoặc hệ thống trong phạm vi SLA được xác định và liên tục cố gắng giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.
- Cung cấp hỗ trợ L 2/3 cho tất cả các cơ sở dữ liệu: thực hiện điều chỉnh / vệ sinh cơ sở dữ liệu để tối ưu hóa hiệu suất và chi phí dựa trên chỉ số và thực tế. Chủ động khắc phục các câu lệnh truy vấn tiếu tốn thời gian và tài nguyên..
- Phối hợp với chủ quản đơn vị kinh doanh (BO) và chủ quản dịch vụ (SO) để dự báo và lập kế hoạch ngân sách hàng năm và là người giám sát tốt các nguồn lực và ngân sách.
- Hiểu biết sâu rộng về các số liệu giám sát hạ tầng công nghệ thông tin / ứng dụng / dịch vụ và các cảnh báo cần ưu tiên được xử lý
- Phối hợp với các đơn vị liên quan trong Trung tâm Dịch vụ hạ tầng CNTT để vận hành hoạt động của các hệ thống / Ứng dụng / Mạng, làm cơ sở cho việc vận hành các dịch vụ hiệu quả và ổn định.
- Thực hiện các hoạt động vận hành theo các hướng dẫn, thủ tục, quy trình và khuôn khổ.
- Chuẩn hóa, xây dựng và thực hiện các giải pháp vận hành công nghệ thông tin tổng thể cho cơ sở hạ tầng, ứng dụng và dịch vụ CNTT.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để khôi phục kịp thời các dịch vụ / hệ thống, điều tra nguyên nhân gốc rễ, đề xuất và triển khai giải pháp.
- Cung cấp hỗ trợ L1, L2 cho Trung tâm Dịch vụ hạ tầng CNTT trong phạm vi SLA đã xác định và liên tục cố gắng giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.
- Liên tục tìm kiếm bất kỳ cơ hội nào để ứng dụng tự động hóa vào vận hành CNTT, giảm thiểu những sai sót của con người đến mức tối đa.
- Hỗ trợ chuẩn bị các yêu cầu thay đổi trên môi trường Sản xuất, bao gồm trên Prem và cloud.
- Triển khai và tích hợp các hệ thống hạ tầng từ nhỏ đến lớn, từ đơn giản đến phức tạp đáp ứng mọi nhu cầu cung cấp dịch vụ hạ tầng CNTT của ngân hàng.
- Báo cáo định kỳ cho Giám đốc Vận hành ứng dụng.

Trách nhiệm chính (2)

Trách nhiệm trong công tác Quản trị rủi ro và tuân thủ:
- Kiểm soát và đảm bảo các hoạt động của đơn vị tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn đã ban hành.
- Nhận biết rủi ro của đơn vị trong quá trình hoạt động, phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng phương pháp đo lường, đánh giá và giảm thiểu rủi ro.

Trách nhiệm chính (3)

Duy trì hệ thống hoạt động ổn định:
- Hàng ngày kiểm tra kết quả hoạt động và giải quyết các bất thường.
- Giám sát các nhiệm vụ bảo trì cho hệ thống CNTT (lưu trữ, sao lưu, khôi phục, v.v.)
- Chủ động đề xuất các giải pháp (mở rộng quy mô, mở rộng quy mô, ...) phục vụ kế hoạch kinh doanh và tăng trưởng hệ thống.
- Chủ động cung cấp số liệu thống kê về tài nguyên cơ sở hạ tầng, giao dịch, tăng trưởng người dùng, v.v.
- Tiếp quản các hệ thống từ các dự án chiến lược của Ngân hàng để đưa vào vận hành theo khuôn khổ đã xác định.
- Thực hiện DRP theo kế hoạch đã xác định.
- Chạy hệ thống vận hành cuối ngày (T24, Card, Kondor, DWH,… nếu có).

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

'Bằng cấp
- Bằng tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành tài chính/ kinh tế / ngân hàng/ quản trị kinh doanh/ khoa học máy tính.
Kinh nghiệm 
- Tối thiểu 5 năm làm trong lĩnh vực phát triển và vận hành CNTT tại doanh nghiệp lớn, đặc biệt là ngân hàng.
Các yêu cầu khác
- Chứng chỉ quốc tế về Hệ thống là một lợi thế