Chuyên viên Cao cấp Tiếp thị Bán lẻ (40000561)

Mục tiêu

Chịu trách nhiệm tối ưu hiệu quả truyền thông trên các kênh Direct Digital Channel (Email, Push Notification, In-App Message, In-app Banner, SMS, ZNS,) và Owned Media (Website, Social, Landing Page, Content Hub). Đảm bảo triển khai nội dung đúng thời điểm, đúng đối tượng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy các chỉ số kinh doanh thông qua cá nhân hóa và tự động hóa hành trình khách hàng

Trách nhiệm chính

Trách nhiệm chính

Co-planning và tối ưu các luồng Auto trên Direct digital channel

• Thiết kế và triển khai các luồng comm tự động: Welcome Journey (Onboarding), Activation, Cross-sell/Upsell, Abandonment, Re-engagement, Retention & Loyalty…. trên các kênh Direct Digital Channel (In-app, Email, SMS, ZNS, etc)
• Theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa các kịch bản automation.

Triển khai comm trên Direct digital channel

• Triển khai nội dung, hình ảnh, banner comm cho luồng Auto và các luồng Tactical khác (Bao gồm tiếng Việt và tiếng Anh)
• Phối hợp với Business, Product, Creative và Martech để triển khai chiến dịch.
• Theo dõi hiệu quả và tối ưu hiệu quả comm liên tục

Trách nhiệm phụ

Triển khai nội dung trên các kênh chủ sở hữu khác (Owned Channels: Website, Social)

• Xây dựng layout và triển khai nội dung trên Website (Product page, landing page, etc), và Social phù hợp với mục tiêu của business và mục tiêu phát triển kênh
• Đề xuất phương án kết nối trải nghiệm từ Owned Channel tới Direct channel và ngược lại.

Cross-functional Collaboration

• Đảm bảo đồng bộ thông điệp và trải nghiệm khách hàng trên các channel
• Hỗ trợ triển khai các campaign marketing tích hợp (IMC)
• Đảm bảo phối hợp trơn tru, giải quyết thắc mắc từ các đơn vị liên quan
• Hỗ trợ triển khai các dự án tích hợp AI
• Các nhiệm vụ khác theo phân bổ từ bộ phận

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Quản lý Tiếp thị bán lẻ

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Tất cả các đơn vị chức năng trong ngân hàng: chủ yếu với các khối kinh doanh, RBG, CA, Strategy, Finance, Procurement, IT, Operations

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Dịch vụ truyền thông và marketing/các cơ quan bên ngoài: cơ quan nghiên cứu, các đôi tác chiến lược

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing, Content Marketing, Channel Management
• Có kinh nghiệm xây dựng comm journey, automation journey
• Ưu tiên ứng viên từng làm ở Banking, Fintech, Tech hoặc Agency

Kỹ năng chuyên môn

• Khả năng sáng tạo nội dung dạng short form, long form và sử dụng các công cụ AI hỗ trợ viết nội dung và thiết kế hình ảnh
• Thành thạo Figma, các công cụ AI hỗ trợ thiết kế
• Tư duy Data-driven, Customer-centric và AI integration
• Khả năng phân tích hiệu quả comm, phân tích funnel
• Thành thạo các công cụ đo lường hiệu quả comm (Adobe Analytics hoặc tương tự)
• Điểm cộng nếu có kinh nghiệm triển khai các mảng khác của Digital Marketing

Kỹ năng mềm

• Tư duy business & growth mindset
• Kỹ năng quản lý dự án và làm việc với nhiều team
• Chủ động, có khả năng giải quyết vấn đề
• Khả năng học hỏi, thích ứng với những dự án/mảng công việc mới
• Giao tiếp và trình bày tốt
• Tiếng Anh tốt