Chuyên viên Cao cấp Dịch vụ Khách hàng (Techcom Life)

Mục tiêu

Là người tiếp xúc với khách hàng qua tổng đài sau khi mua bảo hiểm, bộ phận chăm sóc khách hàng cấp trung chịu trách nhiệm duy trì sự hài lòng, xử lý các yêu cầu bồi thường phức tạp và đề xuất cải tiến dịch vụ. Với kinh nghiệm thực tế, họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng.

Trách nhiệm chính

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Thực hiện quy trình tiếp nhận yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm qua nhiều kênh: tổng đài, email, trực tiếp, ứng dụng kỹ thuật số.
- Phản hồi chính xác và chuyên nghiệp các thắc mắc về quyền lợi, thanh toán, phí bảo hiểm, gia hạn, thay đổi thông tin, v.v.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục hành chính, đảm bảo tuân thủ quy trình và thời gian cam kết.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (Thẩm định, Bồi thường, Pháp lý, v.v.) để xử lý các tình huống phát sinh.
- Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật tình hình cho khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm.

2. Vận hành và phát triển hệ thống hỗ trợ kinh doanh
- Tham gia xây dựng quy trình nghiệp vụ, chính sách sản phẩm và đề xuất cải tiến hệ thống vận hành của phòng, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ.
- Lập báo cáo, phối hợp triển khai các dự án tự động hóa quy trình, nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.

3. Hỗ trợ kinh doanh và đào tạo nội bộ
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau bán hàng.
- Tham gia đào tạo đại lý và cộng tác viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình nghiệp vụ.
- Cập nhật chính sách, sản phẩm mới và truyền đạt tới khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Quản lý cao cấp Dịch vụ Khách hàng

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng;
- Ưu tiên ứng viên có bằng cấp, chứng chỉ quốc tế về tài chính, bảo hiểm, dịch vụ khách hàng.
- Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên ứng viên có ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan như đầu tư, bảo hiểm, sản phẩm cấu trúc tại các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc doanh nghiệp;
- Tiếng Anh thương mại đạt chuẩn theo yêu cầu của vị trí tuyển dụng.