13 thg 10, 2026

Chuyên gia Tiếp thị và Thương hiệu (50000362)

Danh mục: Retail Insurance Proposition

Bảo hiểm

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí Chuyên gia Tiếp thị Kinh doanh & Thương hiệu chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai và quản lý toàn bộ hoạt động tiếp thị, truyền thông và thương hiệu nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vai trò này đảm bảo sự kết nối chiến lược giữa mục tiêu kinh doanh – marketing – định vị thương hiệu, đồng thời duy trì tính nhất quán và chất lượng của mọi điểm chạm thương hiệu trên thị trường.

Trách nhiệm chính (1)

1. Lập kế hoạch tiếp thị kinh doanh, truyền thông và quản lý hiệu quả chương trình - Chủ động xây dựng và đề xuất kế hoạch tiếp thị tổng thể theo từng giai đoạn, cụ thể hóa các hoạt động marketing – truyền thông gắn với chiến lược thu hút, giữ chân và gia tăng giá trị khai thác khách hàng theo phân khúc, lĩnh vực kinh tế và hành vi tiêu dùng. - Quản lý tiến độ triển khai, ngân sách và hiệu quả hoạt động tiếp thị, đảm bảo chương trình có tính khả thi, đo lường được (KPIs), tối ưu chi phí và phù hợp với mục tiêu kinh doanh từng thời kỳ. - Phối hợp liên phòng ban để xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm, giải pháp và dịch vụ; đảm bảo tính nhất quán với định vị thương hiệu, thông điệp cốt lõi và nhu cầu của từng nhóm khách hàng mục tiêu. - Thúc đẩy triển khai các khảo sát chất lượng dịch vụ (ví dụ: NPS, CSI), phân tích dữ liệu, xác định khoảng trống trải nghiệm, và đề xuất sáng kiến cải thiện nhằm nâng cao mức độ hài lòng, trung thành và tỷ lệ giới thiệu (referral). - Hỗ trợ thiết kế và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi định kỳ và các gói giải pháp được cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng; phối hợp chặt chẽ với các khối chức năng nội bộ và đối tác chiến lược để tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi.

Trách nhiệm chính (2)

2. Thiết kế nội dung tiếp thị & truyền thông cho chương trình / chiến dịch - Đề xuất và phát triển nội dung truyền thông đa kênh (email, SMS, push notification, mạng xã hội, ứng dụng, landing page…) phù hợp với đặc điểm từng nhóm khách hàng, mục tiêu chiến dịch và hành trình khách hàng (customer journey). - Phối hợp với các bộ phận nội bộ và các agency để xây dựng thông điệp truyền thông cho chương trình chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm – dịch vụ, chính sách mới, quy trình dịch vụ và các chiến dịch tăng trải nghiệm khách hàng. - Đảm bảo chất lượng và sự nhất quán của nội dung, bao gồm: tính dễ hiểu, đúng giọng điệu thương hiệu (brand voice), phù hợp với ngữ cảnh từng điểm chạm (touchpoint), đồng thời tuân thủ các quy định pháp lý, tiêu chuẩn ngành và yêu cầu kiểm soát rủi ro. - Theo dõi và đánh giá hiệu quả nội dung truyền thông, phân tích dữ liệu phản hồi (open rate, CTR, conversion rate, sentiment…), đo lường mức độ phù hợp của thông điệp và đề xuất cải tiến để tối ưu hóa kết quả chiến dịch trong các giai đoạn tiếp theo.

Trách nhiệm chính (3)

3. Xây dựng và triển khai chiến dịch tiếp thị & truyền thông - Tham gia xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị tích hợp (integrated marketing campaigns), từ giai đoạn nghiên cứu – lên ý tưởng – lựa chọn kênh – thiết kế thông điệp cho đến triển khai thực tế, giám sát và đánh giá hiệu quả theo từng giai đoạn. - Quản lý cơ chế vận hành chiến dịch, bao gồm thiết lập tiêu chuẩn triển khai, quy trình kiểm duyệt nội dung – hình ảnh – kênh truyền thông, hướng dẫn phối hợp liên phòng ban, tài liệu hóa (campaign guideline) và báo cáo tổng kết (post-campaign review). - Phối hợp với các bộ phận trong công ty và các đối tác truyền thông để triển khai các chương trình cộng đồng, giải thưởng, sự kiện, hội thảo, PR…, nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu, uy tín doanh nghiệp và mức độ gắn kết của khách hàng mục tiêu. - Đề xuất các hình thức truyền thông mới, ứng dụng công nghệ, dữ liệu khách hàng và các công cụ tự động hóa (marketing automation) để cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hoá thông điệp theo hành vi và nâng cao hiệu quả tiếp cận – chuyển đổi của chiến dịch.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc Cao cấp Tiếp thị & Thương hiệu

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận liên quan trong công ty

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Đối tác truyền thông & quảng cáo; Cơ quan báo chí & truyền thông đại chúng; Đối tác công nghệ & nền tảng số, Khách hàng & cộng đồng

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

- Trình độ Đai học chuyên ngành Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng/ Marketing/ Quản trị kinh doanh - Ưu tiên có bằng thạc sỹ trở lên - Kinh nghiệm: tối thiểu 8 năm tại các vị trí liên quan lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, ngân hàng và/hoặc quản lý Tiếp thị sản phẩm Khách hàng cá nhân - Tiếng Anh: tối thiểu TOEIC 650 hoặc tương đương - Kiến thức chuyên môn + Am hiểu tổ chức + Am hiểu sản phẩm của đơn vị + Am hiểu quy định/quy trình tác nghiệp trong đơn vị