Chuyên gia Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp - SME (40000898)

Mục tiêu

- Người đảm nhận vị trí xây dựng, phát triển và quản lý với KH. Chịu trách nhiệm tư vấn và bán hàng, chăm sóc/theo dõi sau bán hàng, quản trị rủi ro, theo dõi thu hồi nợ,... cho các KH được phân công từng thời kì nhằm (SME/MSME) đạt được mục tiêu kế hoạch được giao.

Trách nhiệm chính (1)

1.Am hiểu Khách hàng
- Thu thập/ tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… của phân khúc khách hàng MSME, SME /nhóm KH trọng tâm được giao.
- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng.
2. Sản phẩm và Giá:
- Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho Khách hàng được giao (SME/MSME)
- Xác định chính sách giá, các sản phẩm phù hợp để tư vấn cho KH được giao (SME/MSME)
- Đề xuất, tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá cho KH với các bộ phận Hội sở.
3. Bán hàng và dịch vụ
3.1. Lập kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng
Lập kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng cho danh mục KH được phân công dựa trên mục tiêu kinh doanh và phân tích danh mục KH.
3.2. Triển khai kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng
- Tư vấn tài chính: Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng trên cơ sở am hiểu khách hàng và diễn biến trong ngành
- Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo việc cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quy trình, cam kết chất lượng dịch vụ (TAT, SLA,...), chuyển tải CVP đến KH, góp phần tăng trải nghiệm, hài lòng của KH
3.3. Quản lý việc thực thi kế hoạch bán hàng và chăm sóc KH
Theo dõi, đánh giá và đề xuất hiệu chỉnh kế hoạch bán hàng và chăm sóc KH

Trách nhiệm chính (2)

4. Risk Management
4.1 Credit risk management
- Responsible for credit risk management from end to end process with managing the customer forfolio.
- Credit Appraisal : Credit appraisal, credit proposal, submit to competent authorities for approval
- Post - credit management : Check after credit extension, identify early warning signs ... and ensure the correct implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control
- Manage the debt collection process with customers, participate in the debt settlement process according to regulations.
4.2 Operation risk management
- Deep understanding, implement and adhere to the regulations on operational risk management
- Proactively identify operational risks and make recommendations to the headquarters

Trách nhiệm chính (3)

4. Dịch vụ:
- Thực hiện các cam kết chất lượng (TATs/ SLAs) của vị trí trong quy trình nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại TCB.
- Đầu mối tổng hợp phản ảnh của khách hàng trong danh mục và đốc thúc, theo dõi quá trình xử lý, phản ánh cho RMs để kịp thời giải quyết vướng mắc.
5. Hệ thống:
- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng, các công việc vận hành theo quy định, tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn, mẫu biểu... liên quan.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của theo phân công của cấp quản lý
6. Nhân sự:
- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ
- Đóng góp vào các hoạt động xây dựng and phát triển văn hóa tổ chức.
- Phối hợp chặt chẽ với các vị trí khác thuộc mảng Priority/KHDN and chi nhánh/BBC, cũng như các đơn vị/ Khối liên quan
7. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự sắp xếp của RMs, Cán bộ quản lý của khối KHDN hoặc PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond, Cán bộ quản lý khối Ngân hàng bán lẻ
8. Đối với khách hàng cá nhân:
- Tiếp nhận các thông tin yêu cầu và hồ sơ (nếu có) đăng ký sử dụng SPDV/ hỗ trợ dịch vụ của KH từ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
- Chịu trách nhiệm thực hiện các bước nghiệp vụ theo quy trình để định danh, nâng/hạ/gỡ/tái tục/ ... hạng hội viên của KH; Quản lý và lưu trữ hồ sơ TandC
- Theo dõi và thực hiện các báo cáo quản lý danh mục KH pri tại đơn vị và của từng PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
- Hoàn thiện hồ sơ phát hành thẻ tín dụng mới/ phát hành lại do hết hạn; đẩy yêu cầu phát hành thẻ đến VHT, theo dõi tiến độ thực hiện và chủ động cập nhật thông tin cho PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
- Hoàn thiện hồ sơ mở tài khoản đầu tư của KH và chuyển giao cho TCBS, theo dõi tiến độ thực hiện và chủ động cập nhật thông tin cho PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
- Hỗ trợ hướng dẫn KH điền thông tin mẫu biểu yêu cầu hỗ trợ dịch vụ sau bán; chủ động theo dõi tiến độ và thông tin tới KH theo đúng cam kết
- Soạn hồ sơ, yêu cầu định giá TSĐB, hỗ trợ lập tờ trình và trình thẩm định tín dụng/ giải ngân; Hoàn thiện thủ tục ký hợp động tín dụng/giải ngân; Phối hợp với CV HTTD tại Hub hoàn tất thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm, nhập xuất kho TSĐB, cấp lưu hành xe, ...; Quản lý hồ sơ tín dụng KH Pri/ Quản lý và bàn giao hồ sơ tín dụng cho Hub HTTD; hỗ trợ theo dõi và thực hiện các kiểm soát sau vay tín dụng theo quy trình, quy định của Ngân hàng
- Thực hiện các công việc khác hỗ trợ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond trong quá trình cung cấp và hỗ trợ sau bán SPDV tới KH
- Hỗ trợ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond nhận diện nhu cầu KH và giới thiệu (refer) cho PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond tư vấn and xử lý
9. Các công việc khác:
- Theo định hướng/yêu cầu của ngân hàng hoặc theo phân công của lãnh đạo trực tiếp từng thời kì

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc KHDN SME

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Không có cấp dưới báo cáo trực tiếp

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Khối CIBG; Khối RBG, Khối Quản trị rủi ro, Khối GTS, Khối Vận Hành, Khối CA, Khối HR…

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng.

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng cấp: Trình độ đại học. Ưu tiên chuyên ngành Ngoại thương/Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 8+ năm trong lãnh vực bán hàng/hỗ trợ bán hàng đối với KHDN.
Ngoại ngữ: tối thiểu TOEIC 550 hoặc tương đương.