Chuyên gia Quản lý Sự thay đổi (40000684)

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí có trách nhiệm:
- Hỗ trợ các hoạt động quản lý thay đổi (đánh giá tác động của thay đổi, xác định chỉ số hoạt động, thu hút các bên liên quan, phát triển kế hoạch truyền thông, khảo sát, theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả thực hiện).
- Quản lý các hoạt động truyền thông, hỗ trợ người dùng, phát triển nội dung trên các kênh kỹ thuật số và hỗ trợ người dùng thực hiện thay đổi / áp dụng.
- Hỗ trợ tổ chức triển khai các chương trình văn hóa và giá trị cốt lõi của Ngân hàng cho Khối Nhân sự

Trách nhiệm chính (1)

A. Hỗ trợ quản lý thay đổi
- Thực hiện đánh giá tác động thay đổi và phân tích các bên liên quan (cho các bên liên quan bên trong và bên ngoài).
- Xây dựng các kế hoạch quản lý sự thay đổi.
- Thu hút và hỗ trợ các bên liên quan thông qua việc thực hiện thay đổi.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch truyền thông và theo dõi tiến độ.
- Đánh giá và báo cáo kết quả thực hiện / hiệu quả của các hoạt động thực hiện thay đổi truyền thông và chuyển đổi.
- Hỗ trợ thiết kế, lập kế hoạch, chuẩn bị thí điểm và thực hiện các sáng kiến.
- Chuẩn bị báo cáo cho các cuộc thảo luận và cập nhật về các sáng kiến chuyển đổi.
- Chuẩn bị các thông số kỹ thuật yêu cầu từ hành trình của khách hàng và xác định nhu cầu

Trách nhiệm chính (2)

B. Hỗ trợ người dùng and Truyền thông
- Xây dựng và quản lý sổ tay / hướng dẫn sử dụng, tài liệu, kịch bản hỗ trợ khách hàng.
- Hợp tác với các nhóm phát triển tính năng để thiết kế và phát triển trải nghiệm người dùng kỹ thuật số, lập kế hoạch và phát triển nội dung hữu ích, có thể sử dụng được bao gồm văn bản hướng dẫn, thông báo lỗi và xác nhận.
- Chuyển các khái niệm phức tạp thành các trải nghiệm tương tác dễ hiểu để hỗ trợ người dùng trực tuyến hoàn thành các tương tác một cách trơn tru và hiệu quả.
- Tạo và quản lý nội dung trên các kênh kỹ thuật số cho các tính năng mới.
- Tạo, chỉnh sửa và quản lý nội dung cho các chiến dịch truyền thông.
- Chủ động nghiên cứu, thu thập thông tin, cập nhật xu hướng thị trường mới để xây dựng chiến lược nội dung mới.
- Thực hiện khảo sát, thu thập, quản lý phản hồi của khách hàng, đề xuất các giải pháp nhằm hỗ trợ cải tiến cho người dùng.

Trách nhiệm chính (3)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc cao cấp Quản trị Hệ thống Nhân sự

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các đơn vị thuộc Khối QTNNL, đơn vị liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Đối tác cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Kinh nghiệm chuyên môn
- Hơn 07 năm kinh nghiệm trong cùng lĩnh vực.
- Kinh nghiệm hỗ trợ các chiến lược và kế hoạch quản lý thay đổi
- Kỹ năng viết, biên tập và hiệu đính vượt trội bằng tiếng Anh và tiếng Việt
- Kinh nghiệm lập kế hoạch và phát triển nội dung hữu ích và có thể sử dụng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ quản lý dự án và các dự án thay đổi tổ chức
- Kinh nghiệm tạo nội dung trực tuyến / kỹ thuật số và thực hiện chiến lược nội dung trong không gian tương tác
- Kinh nghiệm phát triển nội dung web / ứng dụng
- Kinh nghiệm chuyển các khái niệm phức tạp thành trải nghiệm tương tác dễ hiểu để hỗ trợ người dùng trực tuyến
- Có kiến thức về công nghệ kỹ thuật số
Bằng cấp
- Bằng cử nhân về Truyền thông, Công nghệ
- Chứng nhận thay đổi chuyên nghiệp trong PROSCI / ADKAR
- Yêu cầu về trình độ tiếng Anh theo chính sách của Techcombank.