Chuyên gia Phân tích Nghiệp vụ (40000041)

Mục tiêu

Vị trí này được thiết kế để chủ động thúc đẩy và chịu trách nhiệm toàn diện đối với các sáng kiến ​​quan trọng nhằm đảm bảo việc phát triển, nâng cao và triển khai an toàn, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm các quy trình, hệ thống và giải pháp vận hành bảo hiểm (cả bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ) trong ngân hàng.
Vị trí này đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, sự xuất sắc trong vận hành và mang lại giá trị bền vững cho Techcombank, khách hàng của chúng tôi và hoạt động kinh doanh bảo hiểm của chúng tôi trong dài hạn.

Trách nhiệm chính (1)

1. Phát triển & Cải thiện Quy trình Kinh doanh Bảo hiểm
• Phát triển, xem xét, cải thiện và ban hành các tài liệu vận hành bảo hiểm chất lượng cao (ví dụ: quy trình phân phối, sửa đổi hợp đồng, gia hạn, hướng dẫn bảo hiểm, xử lý khiếu nại, thủ tục bồi thường) để đảm bảo an toàn, tính nhất quán và tuân thủ quy định.

• Phối hợp chặt chẽ với các đối tác bảo hiểm và các nhóm nội bộ để đảm bảo tất cả các quy trình phù hợp với nhu cầu kinh doanh, yêu cầu pháp lý và mang lại trải nghiệm liền mạch, lấy khách hàng làm trung tâm.

2. Đóng góp vào Phát triển & Nâng cao Hệ thống Ứng dụng
• Đề xuất các yêu cầu phát triển/cải tiến ứng dụng sáng tạo và thiết thực để hỗ trợ bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tiến hành khảo sát người dùng, phân tích phản hồi một cách có hệ thống và kỹ lưỡng, và đề xuất các cải tiến hoặc tính năng mới.

• Tham gia thử nghiệm chấp nhận người dùng (UAT), phát triển các hướng dẫn sử dụng chi tiết và thân thiện với người dùng, và điều phối việc thử nghiệm chấp nhận nghiêm ngặt.

3. Đóng góp vào việc phát triển giải pháp bảo hiểm và hợp tác đối tác.

• Cung cấp ý kiến ​​chuyên môn chủ động trong quá trình phát triển và nâng cao 2 sản phẩm bảo hiểm, thỏa thuận hợp tác và việc tiếp nhận/chấm dứt hợp tác với các đối tác bảo hiểm để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và an toàn hoạt động.

• Tổ chức và điều phối sự hợp tác nội bộ hiệu quả và sự thống nhất với các đối tác bảo hiểm trong các lĩnh vực được giao để đảm bảo hoạt động trơn tru, tuân thủ và lấy khách hàng làm trung tâm.

4. Quản lý rủi ro & Tuân thủ
• Chủ động đánh giá rủi ro kinh doanh, xác định nghĩa vụ tuân thủ và đề xuất các biện pháp kiểm soát thiết thực, hiệu quả.

• Quản lý rủi ro trong các lĩnh vực được giao để đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định và yêu cầu nội bộ.

• Hợp tác với các nhóm liên quan để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự tuân thủ của lực lượng bán hàng; đề xuất và thực hiện các hành động cải tiến.

5. Tham gia vào Truyền thông & Báo cáo nội bộ
• Chuẩn bị và cung cấp các báo cáo định kỳ và các thông tin liên lạc nội bộ chuyên nghiệp, hấp dẫn để đảm bảo việc chia sẻ thông tin chính xác, rõ ràng và đầy đủ giữa các bên liên quan.

6. Phân tích kinh doanh & Đề xuất cải tiến
• Phân tích dữ liệu hiệu suất kinh doanh một cách logic và chiến lược, tích hợp xu hướng thị trường và các ưu tiên kinh doanh để đưa ra các đề xuất cải tiến thiết thực, có giá trị cao.

7. Tư vấn chuyên nghiệp nội bộ
• Cung cấp lời khuyên chuyên nghiệp chính xác, kịp thời và khả thi cho các nhóm nội bộ, đặc biệt trong các tình huống đặc biệt, khẩn cấp hoặc phức tạp, đảm bảo việc ra quyết định an toàn, tuân thủ và hướng đến khách hàng.

8. Các nhiệm vụ/dự án khác theo yêu cầu trong lĩnh vực bảo hiểm.

Trách nhiệm chính (3)

Quản lý quan hệ với các bên liên quan
- Làm việc với các bên liên quan để xác định cơ hội và cải tiến quy trình bằng cách tận dụng dữ liệu của tổ chức để thúc đẩy các giải pháp kinh doanh.
Xác định và truyền đạt cho các bên liên quan những hiểu biết sâu sắc từ quan điểm cơ hội và trở ngại dựa trên dữ liệu thị trường thu thập được.

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng, phân tích kinh doanh, quản lý sản phẩm hoặc phát triển kinh doanh bảo hiểm ngân hàng. Kinh nghiệm làm việc với các đối tác bảo hiểm hoặc triển khai bảo hiểm ngân hàng trong ngân hàng là một lợi thế lớn.

• Hiểu biết sâu sắc và tư duy có hệ thống về các quy trình kinh doanh bảo hiểm, đặc biệt là trong môi trường ngân hàng.

• Kỹ năng phân tích, tổng hợp, lập tài liệu và thuyết trình xuất sắc.

• Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, làm việc nhóm hiệu quả và khả năng điều phối dự án chủ động, linh hoạt.

• Tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và tư duy thực tiễn, hướng đến giải pháp.

Ưu tiên ứng viên có:

✓ Kiến thức pháp lý liên quan đến hoạt động đại lý bảo hiểm và quản lý kênh phân phối.

✓ Kinh nghiệm thực tế hợp tác với các công ty bảo hiểm hoặc triển khai các giải pháp bảo hiểm trong ngân hàng.

✓ Kinh nghiệm làm việc với các nền tảng và phát triển ứng dụng trong lĩnh vực bảo hiểm ngân hàng.

✓ Đạo đức làm việc tiến bộ, tỉ mỉ và cam kết cao về chất lượng công việc.