Chuyên gia Cao cấp Tiếp thị kinh doanh (50000204)

Mục tiêu

Với vai trò Chuyên gia cao cấp về Tiếp thị Khách hàng tại Techcom Life, bạn sẽ dẫn dắt chiến lược và thực hiện các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm làm phong phú thêm các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và sức khỏe của chúng tôi. Bạn sẽ thiết kế và triển khai các dịch vụ về tài chính, sức khỏe và phúc lợi, giúp bảo hiểm trở nên phù hợp hơn, tích hợp với cuộc sống của khách hàng và tạo sự khác biệt trên thị trường.

Vai trò này là động lực tăng trưởng chiến lược trong cách tiếp cận hệ sinh thái của Techcom Life, làm việc chặt chẽ với các nhóm nội bộ và đối tác bên ngoài để tạo ra giá trị ý nghĩa vượt ra ngoài các lợi ích bảo hiểm truyền thống — nâng cao trải nghiệm khách hàng, sự gắn kết và lòng trung thành lâu dài.

Trách nhiệm chính

1. Phát triển Chiến lược & Đề xuất
• Dẫn dắt việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trong các lĩnh vực trọng điểm: quản lý tài sản, sức khỏe, chăm sóc sức khỏe, hạnh phúc.

• Chuyển đổi những hiểu biết về khách hàng, xu hướng thị trường và cơ hội trong hệ sinh thái thành các dịch vụ độc đáo bổ sung cho các sản phẩm bảo hiểm cốt lõi.

• Thiết lập khung để ưu tiên các cơ hội dựa trên tác động, giá trị khách hàng và tính khả thi về mặt thương mại.

2. Hợp tác & Phát triển Hệ sinh thái
• Xác định, đánh giá và thu hút các đối tác chiến lược (nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, công nghệ y tế, thương hiệu về chăm sóc sức khỏe và lối sống) để cùng tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng.

• Phối hợp với các bên liên quan nội bộ (Sản phẩm, Phân phối, Kỹ thuật số, Công nghệ) để tích hợp các dịch vụ của đối tác vào hành trình khách hàng một cách suôn sẻ.

3. Lãnh đạo Chiến lược Ra thị trường
• Thúc đẩy việc lập kế hoạch và thực hiện đa chức năng cho các chiến dịch ra mắt sản phẩm, bao gồm nhắm mục tiêu phân khúc khách hàng, thông điệp, cân nhắc về giá cả và trình tự triển khai.

• Đảm bảo các dịch vụ dễ tiếp cận và dễ hiểu, với hành trình khách hàng rõ ràng trên các kênh kỹ thuật số và ngoại tuyến.

4. Vòng đời và sự tương tác của khách hàng
• Tích hợp các dịch vụ giá trị gia tăng tại các điểm tiếp xúc quan trọng trong vòng đời khách hàng (gia nhập, dịch vụ, khiếu nại, gia hạn và các sự kiện quan trọng trong cuộc sống).

• Phối hợp với các nhóm Phân tích và Trải nghiệm khách hàng để theo dõi mức độ sử dụng, tương tác và sự hài lòng — và tinh chỉnh các dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.

5. Hiệu suất và cải tiến liên tục
• Xác định các chỉ số KPI thành công (tỷ lệ sử dụng, mức độ tương tác, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng, chỉ số NPS, tác động đến doanh thu).

• Sử dụng dữ liệu và phản hồi của khách hàng để cải tiến, mở rộng quy mô hoặc ngừng cung cấp các dịch vụ một cách linh hoạt.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc Cao cấp Tiếp thị

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận liên quan trong công ty

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Đối tác truyền thông & quảng cáo; Cơ quan báo chí & truyền thông đại chúng; Đối tác công nghệ & nền tảng số, Khách hàng & cộng đồng

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Học vấn & Chuyên môn
• Bằng cử nhân hoặc thạc sĩ ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Tài chính, Bảo hiểm hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing khách hàng, marketing sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, marketing đối tác hoặc quản lý đề xuất, ưu tiên trong lĩnh vực bảo hiểm, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, nền tảng kỹ thuật số hoặc hệ sinh thái.

• Có thành tích đã được chứng minh trong việc thiết kế và triển khai các đề xuất giá trị hướng đến khách hàng, thúc đẩy sự tương tác và hiệu quả kinh doanh.

Kỹ năng & Năng lực
• Tư duy chiến lược mạnh mẽ và tư duy đổi mới, với kinh nghiệm thực tiễn trong việc thực thi.

• Kỹ năng quản lý các bên liên quan và hợp tác xuất sắc, có khả năng điều phối các bên nội bộ và bên ngoài.

• Người ra quyết định dựa trên dữ liệu với khả năng phân tích và giải quyết vấn đề vững chắc.

• Người giao tiếp hiệu quả với khả năng gây ảnh hưởng đến các chức năng và cấp bậc khác nhau.