13 thg 10, 2026

Chuyên gia Cao cấp Phát triển Năng lực (50000480)

Danh mục: Customer Management & Operation

Bảo hiểm

Mục tiêu

Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn trong lĩnh vực giải quyết quyền lợi bảo hiểm phi nhân thọ, đảm bảo đội ngũ bồi thường có đủ năng lực để thực hiện công việc một cách hiệu quả, nhất quán và tuân thủ quy định.
Vai trò này đóng góp trực tiếp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất vận hành, kiểm soát rủi ro gian lận và xây dựng nguồn nhân lực bồi thường có năng lực chuyên sâu, đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững của công ty.

Trách nhiệm chính (1)

1. Quản lý chiến lược đào tạo và phát triển năng lực bồi thường
- Xây dựng và triển khai chiến lược đào tạo và phát triển năng lực cho đội ngũ giải quyết quyền lợi bảo hiểm phù hợp với định hướng kinh doanh và vận hành của công ty.
- Thiết kế và cập nhật khung năng lực (competency framework) cho các vị trí trong bộ phận bồi thường theo từng cấp độ.
- Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp (career pathway) cho đội ngũ bồi thường.
- Phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) dựa trên hiệu quả công việc, dữ liệu vận hành và định hướng phát triển tổ chức.
- Phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ, pháp chế, kiểm soát rủi ro để đảm bảo nội dung đào tạo phù hợp thực tế và tuân thủ quy định.
- Theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả đào tạo thông qua các chỉ số: năng suất xử lý hồ sơ, chất lượng bồi thường, mức độ hài lòng khách hàng.
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến đào tạo hiện đại (digital learning, microlearning, blended learning).

Trách nhiệm chính (2)

2. Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo chuyên môn
- Thiết kế và phát triển chương trình đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ bồi thường: quy trình xử lý hồ sơ, giám định tổn thất, pháp lý bảo hiểm, kiểm soát gian lận.
- Phát triển tài liệu đào tạo, học liệu, ngân hàng tình huống (case study) phục vụ đào tạo thực tiễn.
- Tổ chức và trực tiếp giảng dạy các khóa đào tạo nội bộ hoặc phối hợp với giảng viên bên ngoài.
- Chuẩn hóa chương trình đào tạo onboarding và đào tạo nâng cao cho đội ngũ bồi thường.
- Xây dựng hệ thống đánh giá sau đào tạo (assessment, certification) và theo dõi việc áp dụng vào công việc.
- Quản lý và vận hành hệ thống đào tạo trực tuyến (LMS), đảm bảo tính cập nhật và khả năng tiếp cận của nhân sự.
- Phối hợp triển khai đào tạo phục vụ các dự án chuyển đổi (số hóa, tự động hóa quy trình bồi thường).

Trách nhiệm chính (3)

PEOPLE MANAGEMENT
- Xây dựng và phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ (internal trainers) và chuyên gia nghiệp vụ (SMEs).
- Lập kế hoạch nguồn lực đào tạo (định biên, ngân sách) và sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
- Thiết lập và truyền thông mục tiêu, KPI và kế hoạch phát triển năng lực cho đội ngũ đào tạo.
- Đánh giá hiệu quả công việc và cung cấp phản hồi định kỳ.
- Phát triển năng lực giảng dạy, huấn luyện và mentoring cho đội ngũ giảng viên nội bộ.
- Thúc đẩy văn hóa học tập liên tục, chia sẻ kiến thức trong tổ chức.
- Theo dõi và cập nhật các xu hướng đào tạo và phát triển nhân lực trong ngành bảo hiểm.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Theo cơ cấu tổ chức/Mô hình hoạt động

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận trong và ngoài khối có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Đối tác đào tạo, chuyên gia ngành, hiệp hội bảo hiểm, cơ quan quản lý,…

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Bảo hiểm, Tài chính, Nhân sự, Luật hoặc tương đương.
Tối thiểu 8–10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, ưu tiên có kinh nghiệm bồi thường.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong đào tạo, phát triển năng lực hoặc quản lý chất lượng nghiệp vụ.
Am hiểu sâu về quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm, pháp lý bảo hiểm và kiểm soát gian lận.
Có kinh nghiệm xây dựng khung năng lực, chương trình đào tạo và hệ thống đánh giá.