Chuyên gia Cao cấp Phát triển Kinh doanh - Phân khúc (40000606)

Mục tiêu

Chuyên gia cao cấp, Dịch vụ chính sách, sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập chức năng quản lý chính sách cho một công ty bảo hiểm nhân thọ mới thành lập. Vai trò này chịu trách nhiệm thiết lập và quản lý các quy trình dịch vụ chính sách, phát triển Quy trình hoạt động chuẩn (SOP), hợp tác với CNTT để triển khai các hệ thống quản lý chính sách và đảm bảo tương tác liền mạch với khách hàng. Chuyên gia cao cấp cũng sẽ làm việc chặt chẽ với Techcombank để tích hợp quản lý chính sách dựa trên dữ liệu, đảm bảo trải nghiệm vòng đời chính sách suôn sẻ và hiệu quả cho khách hàng trong khi tuân thủ các yêu cầu về quy định và kinh doanh.

Trách nhiệm chính

Thiết lập dịch vụ chính sách & Phát triển SOP

- Phát triển và triển khai Quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho dịch vụ chính sách, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ.

- Thiết kế quy trình dịch vụ chính sách đầu cuối, bao gồm phát hành, xác nhận, gia hạn và hủy bỏ chính sách.

- Đảm bảo quy trình dịch vụ chính sách phù hợp với các yêu cầu theo quy định và kiểm soát nội bộ.

Hợp tác với CNTT & Chuyển đổi số

- Xác định các yêu cầu kinh doanh cho các nhóm CNTT để triển khai hệ thống quản trị chính sách mạnh mẽ.

- Làm việc với các nhóm CNTT và kỹ thuật số để tự động hóa các quy trình dịch vụ chính sách và tích hợp các cổng thông tin tự phục vụ của khách hàng.

- Đảm bảo tích hợp liền mạch các chức năng dịch vụ chính sách với các nền tảng bảo lãnh, khiếu nại và dịch vụ khách hàng.

Hợp tác và thu hút các bên liên quan với Techcombank

- Làm việc với các nhóm dịch vụ khách hàng và phân phối của Techcombank để cung cấp hỗ trợ dịch vụ chính sách liền mạch.

- Xác định và tích hợp luồng dữ liệu giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm để tạo điều kiện quản lý chính sách hiệu quả.

- Phát triển các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) với Techcombank để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên các kênh.

Tuân thủ và quản lý theo quy định

- Đảm bảo các hoạt động dịch vụ chính sách tuân thủ các quy định bảo hiểm địa phương và các thông lệ tốt nhất của ngành.

- Phối hợp với các nhóm tuân thủ và pháp lý để duy trì tài liệu và báo cáo chính xác.

- Theo dõi các bản cập nhật theo quy định và điều chỉnh các thủ tục dịch vụ chính sách cho phù hợp.

Trải nghiệm dịch vụ chính sách lấy khách hàng làm trung tâm

- Phát triển và triển khai các chiến lược dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

- Giới thiệu các tùy chọn tự phục vụ kỹ thuật số, chẳng hạn như cập nhật chính sách, thanh toán phí bảo hiểm và yêu cầu của khách hàng.

- Theo dõi phản hồi của khách hàng và số liệu dịch vụ để liên tục cải thiện hiệu quả dịch vụ chính sách.

Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba

- Hợp tác với các nhà cung cấp bên ngoài như nhà cung cấp dịch vụ khách hàng, công ty quản lý tài liệu và nền tảng thanh toán kỹ thuật số.

- Đàm phán và giám sát các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

- Đảm bảo tích hợp hiệu quả của bên thứ ba vào quy trình dịch vụ chính sách.
Giám sát hiệu suất và cải tiến liên tục

- Xác định và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho các hoạt động dịch vụ chính sách, bao gồm thời gian xử lý, tỷ lệ phản hồi của khách hàng và độ chính xác.

- Phân tích dữ liệu dịch vụ chính sách để xác định xu hướng, tình trạng kém hiệu quả tiềm ẩn và các lĩnh vực cần tối ưu hóa quy trình.

- Triển khai các cải tiến quy trình để cải thiện thời gian xử lý và hiệu quả hoạt động.

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Giáo dục

- Bằng Cử nhân hoặc Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Bảo hiểm, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm

- Tối thiểu 7-10 năm kinh nghiệm trong quản lý hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, bao gồm thiết lập chức năng dịch vụ hợp đồng.

- Kinh nghiệm trong việc xác định SOP, phát triển quy trình làm việc chính sách và triển khai hệ thống dịch vụ hợp đồng.

- Có thành tích đã được chứng minh trong chuyển đổi số hóa quản lý hợp đồng, bao gồm nền tảng tự động hóa và tự phục vụ.

- Kinh nghiệm làm việc với các đối tác phân phối, đặc biệt là trong môi trường bancassurance, để đảm bảo dịch vụ hợp đồng diễn ra suôn sẻ.

- Tiếp xúc với các yêu cầu về tuân thủ quy định và quản trị trong ngành bảo hiểm.

Kỹ năng & Năng lực

- Quản lý chính sách & Phát triển quy trình làm việc – Khả năng mạnh mẽ trong việc thiết kế và tối ưu hóa các quy trình dịch vụ hợp đồng.

- Kiến thức về quy định & tuân thủ – Hiểu sâu sắc các quy định bảo hiểm của Việt Nam liên quan đến quản lý hợp đồng.

- Chuyển đổi số & CNTT – Kinh nghiệm làm việc với các nhóm CNTT để triển khai hệ thống dịch vụ hợp đồng và các công cụ tự động hóa.

- Quản lý bên liên quan và bên thứ ba – Kỹ năng mạnh mẽ trong việc hợp tác với Techcombank, các cơ quan quản lý và các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.

- Phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm – Khả năng đảm bảo các hoạt động dịch vụ chính sách nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.