Chuyên gia Cao cấp Nghiên cứu Thị trường (40000590)

Mục tiêu

- Người đảm nhận vị trí xây dựng và triển khai kế hoạch nghiên cứu khách hàng cho toàn hàng và phối hợp với đơn vị kinh doanh dẫn dắt tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận thông qua am hiểu sâu sắc khách hàng.
- Người đảm nhận vị trí đảm bảo hiệu quả nghiên cứu thông qua am hiểu mục tiêu/ nhu cầu kinh doanh/ marketing và ứng dụng phương pháp nghiên cứu tối ưu.
- Người đảm nhận vị trí đúc kết, chắt lọc kết quả nghiên cứu thành thông tin am hiểu khách hàng có giá trị cho việc xây dựng chiến lược và ra quyết định.

Trách nhiệm chính (1)

- Lên kế hoạch và quản lý triển khai các dự án nghiên cứu khách hàng theo đúng kế hoạch và đạt chất lượng:
+ Nghiên cứu phục vụ việc xây dựng giải pháp tài chính and trải nghiệm cho khách hàng:
- Phân khúc khách hàng theo các tiểu phân khúc (dựa trên quan điểm sống, quan điểm and nhu cầu tài chính)
- Thấu hiểu nhu cầu, hành vi, painpoint and mong đợi theo hành trình khách hàng của từng phân khúc.
- Khảo sát khách hàng phục vụ quá trình kiến tạo định vị giá trị tổng thể cho phân khúc (CVP)
- Khảo sát khách hàng phục vụ quá trình kiến tạo triển khai giải pháp tài chính and trải nghiệm khách hàng
+ Các nghiên cứu phục vụ xây dựng, phát triển thương hiệu
+ Khảo sát hiệu quả hoạt động MKT toàn hàng : Khảo sát hiệu quả chương trình KDTT, Thương hiệu, Khảo sát mức độ gắn kết của KH (NPS), Khảo sát chất lượng dịch vụ (Mystery Shopper).
- Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu nghiên cứu khách hàng.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để thấu hiểu nhu cầu kinh doanh/ marketing, xác định mục tiêu nghiên cứu; qua đó tư vấn phương pháp nghiên cứu tối ưu hoặc cung cấp thông tin am hiểu khách hàng giúp ra quyết định/ xây dựng chiến lược/ kế hoạch kinh doanh.
- Tham vấn cho các khảo sát cán bộ nhân viên được thực hiện bởi Khối QTNNL
- Quản lý hiệu quả sử dụng ngân sách nghiên cứu khách hàng.
- Quản lý việc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu khách hàng
- Đào tạo và phát triển năng lực của nhân viên dưới quyền quản lý and xây dựng đội ngũ kế thừa.

Trách nhiệm chính (2)

Trách nhiệm chính (3)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc cao cấp Nghiên cứu thị trường

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Chuyên gia Nghiên cứu thị trường

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

N-1 và thành viên các đơn vị kinh doanh & chức năng liên quan (CA, CSA, CLPT, HR, iPMO, OnT, Risk), MKT team

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

theo yêu cầu của Giám Đốc Khối và yêu cầu của công việc

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng cấp
- Đại học các chuyên ngành kinh tế, kinh doanh, marketing
Kiến thức chuyên môn
- Am hiểu về Marketing, Nghiên cứu thị trường
Kinh nghiệm
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm ở vị trí nghiên cứu thị trường
- Có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý
Trình độ ngoại ngữ
- Tiếng Anh, TOEIC 650 hoặc quy đổi tương đương