Chuyên gia Am hiểu Khách hàng (40000217)

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí hỗ trợ quản lý hiệu quả của danh mục khách hàng được giao

Trách nhiệm chính (1)

Am hiểu khách hàng và ngành
- Thiết kế và triển khai các offerings và CVP/ định hướng kinh doanh theo các cấp độ lĩnh vực/hoạt động kinh tế, tiểu phân khúc, hoặc/ và quan hệ đối tác thông qua việc thực hiện am hiểu toàn diện về nhu cầu khách hàng, bối cảnh đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường cho việc tiếp nhận thêm khách hàng, khai thác sâu và giữ chân khách hàng
- Thực hiện các nghiên cứu, phỏng vấn chuyên sâu, khảo sát, các cuộc họp với nhóm trọng tâm để hiểu chân dung và nhu cầu của khách hàng cũng như cùng khách hàng đánh giá lại CVP/offerings
- Truyền thông rõ ràng về CVP, cẩm nang hướng dẫn bán qua các kênh
- Tham gia vào nhóm công việc đa chức năng với vai trò chuyên gia về định hướng tín dụng, cung cấp am hiểu về phát triển sản phẩm và giải pháp, cải thiện kênh bán hàng và dịch vụ, củng cố các yêu cầu về quản trị rủi ro
- Phối hợp với bộ phận liên quan về thiết kế và triển khai CVP theo lĩnh vực kinh tế, chuỗi giá trị
- Hỗ trợ RM trong các báo cáo thẩm định về ngành và tâm lý thị trường

Trách nhiệm chính (2)

Leads Generation và Management
- Generate new-to-bank (NTB) leads with suitable CVP/offering for frontline through developing relationships with associations, industrial zones / economic zones authorities, and embed CVP for partnership and value chain customers
- Leverage MM/USME segment value chain and generate leads for SME/MSME segment

Trách nhiệm chính (3)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc Cao cấp bộ phận; Giám đốc Kinh doanh Phân khúc Khách hàng; Quản lý cao cấp Kinh doanh Phân khúc Khách hàng

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

N/a

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các đơn vị khác trong Khối, các đơn vị khác trong TCB

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng, các tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước (GSO, cơ quan thuế…)

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

- Trình độ Đai học chuyên ngành Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng/ Marketing/ Quản trị kinh doanh
- Ưu tiên có bằng thạc sỹ trở lên
- Kinh nghiệm tối thiểu 8 năm tại vị trí liên quan phân tích tài chính/ tín dụng/ nghiên cứu thị trường, marketing ngành tài chính ngân hàng
- Ưu tiên kinh nghiệm làm việc liên quan đến KHDN
- TOEIC tối thiểu 650 hoặc tương đương