Cố vấn Phân khúc khách hàng và CVP (40001465)

Mục tiêu

'Người đảm nhận vị trí cố vấn chuyên môn cho Giám đốc Cao cấp Kinh doanh, đặc biệt phối hợp cùng với lãnh đạo để tham mưu chuyên sâu trong các mảng nghiệp vụ trọng yếu gồm: 
- Phối hợp cùng với lãnh đạo để tham mưu về chiến lược 5 năm mảng bán lẻ cho từng phân khúc khách hàng trọng tâm. 
- Tham mưu về việc xây dựng định vị giá trị cho từng phân khúc khách hàng trọng tâm; từ đó định hướng về thiết kế các giải pháp; mô hình dịch vụ tiêu chuẩn để đảm bảo các giải pháp có thể được triển khai đáp ứng đúng định vị giá trị khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho từng phân khúc khách hàng.
- Tham mưu các chuyên môn về phát triển các hành trình khách hàng dựa trên việc am hiểu khách hàng, các sáng kiến triển khai cũng như các cơ hội tạo ra tăng trưởng kinh doanh mạnh mẽ cho các Phân khúc lựa chọn
- Quản trị các chỉ số hiệu quả của phân khúc khách hàng trọng tâm theo đúng mục tiêu chiến lược; tư vấn các hoạt động lập kế hoạch cho phân khúc & lựa chọn các hành động trọng tâm ưu tiên trong từng thời kỳ nhằm hướng đến tối đa hóa giá trị lâu dài cho khách hàng (CLV); đạt được doanh thu, tối đa hóa chi phí để từ đó đạt mục tiêu lợi nhuận theo đúng chiến lược của ngân hàng.

Trách nhiệm chính (1)

'1. Phối hợp cùng với lãnh đạo để tham mưu về chiến lược mảng bán lẻ của từng phân khúc khách hàng trọng tâm
- Tham gia cùng với đội tư vấn chiến lược để đánh giá /review/xây dựng chiến lược mảng bán lẻ cho từng phân khúc khách hàng trọng tâm theo từng thời kỳ; đề xuất lựa chọn các sáng kiến chiến lược và hành động trọng tâm cho từng phân khúc để đảm bảo hướng đến các giá trị định vị giá trị khách hàng (CVP) nhằm tối ưu hóa giá trị lâu dài cho khách hàng (CLV).
-Tham gia cùng với đội tư vấn chiến lược để xây dựng mô hình kinh doanh cho phân khúc kinh tế phù hợp với chiến lược chung của Techcombank và đảm bảo việc triển khai mô hình theo đúng định hướng, bao gồm cả các sáng kiến chiến lược trọng điểm.

'2. Tham mưu các các kiên thức chuyên sâu để xây dựng phân khúc & định vị giá trị khách hàng, quản lý am hiểu khách hàng.
- Tư vấn về phương pháp luận, cách thức xác định phân khúc kinh tế, phân khúc chiến lược và phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Tư vấn về khung quản trị và hệ thống công cụ quản lý Kiến thức am hiểu Khách hàng, bao gồm hành vi / nhu cầu của khách hàng và cập nhật kiến ​​thức khách hàng định kỳ thông qua việc hợp tác với các bộ phận chức năng liên quan để thu thập, phân tích thông tin khách hàng.
- Định kỳ xem xét và xác định những thay đổi về phân khúc kinh tế (nếu có) để tư vấn cho việc lập budget & planning hàng năm.

Trách nhiệm chính (2)

'3. Tư vấn chuyên môn về việc xây dựng & cập nhật định vị giá trị khách hàng (CVP) 
- Tư vấn về phương pháp xây dựng các đề xuất CVP định hướng cho phân khúc, tiểu phân khúc gồm 5 yếu tố (sản phẩm, giá cả, dịch vụ, sự thuận tiện, trải nghiệm), và cách thức lựa chọn offerings định hướng cho các phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Tham gia vào xây dựng và phát triển hành trình khách hàng để từ đó đưa ra hướng dẫn cho các Solutions phát triển các giải pháp, trải nghiệm… phù hợp cho các phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Nghiên cứu và đưa ra đề xuất về việc điều chỉnh các giá trị định vị khách hàng (nếu có) khi review kết quả cập nhật định kỳ về các phân tích, đánh giá khi triển khai CVP thông qua các nguồn thu thập được (phản hồi của khách hàng khi trải nghiệm các giải pháp đang được triển khai trên thị trường; thông tin đối thủ cạnh tranh...)
- Tư vấn chuyên môn các kiến thức am hiểu khách hàng chuyên sâu cho các team giải pháp trong quá trình thiết kế giải pháp và hành trình khách hàng nhằm định vị đúng các giải pháp được triển khai đáp ứng định vị giá trị khách hàng.
- Tư vấn chuyên môn về các kiến thức am hiểu khách hàng chuyên sâu cho các team chức năng có liên quan trong quá trình thiết kế mô hình bán hàng dịch vụ tiêu chuẩn để đảm bảo các giải pháp được triển khai đúng qua các kênh tương tác và mô hình dịch vụ chuẩn dựa theo định vị giá trị khách hàng (CVP).
- Định kỳ xem xét và xác định những thay đổi về định vị giá trị khách hàng CVPs & tư vấn lộ trình triển khai CVP (nếu có) để tư vấn cho việc lập budget & planning hàng năm.

Trách nhiệm chính (3)

4. Tư vấn chuyên môn về việc quản trị giá trị khách hàng theo CVM
-  Tư vấn về phương pháp quản trị các chỉ số hiệu quả của phân khúc khách hàng trọng tâm theo đúng mục tiêu chiến lược; đồng thời tư vấn về việc lập kế hoạch cho phân khúc & lựa chọn các hành động trọng tâm ưu tiên trong từng thời kỳ nhằm hướng đến tối đa hóa giá trị lâu dài cho khách hàng (CLV); đạt được doanh thu, tối đa hóa chi phí để từ đó đạt mục tiêu lợi nhuận theo đúng chiến lược của ngân hàng.
- Tư vấn cách thức xây dựng & quản trị bộ chỉ số đo lường mức độ gắn kết khách hàng (NPS, CEI...)
- Tư vấn về phương pháp thiết kế  & xây dựng khung chính sách chăm sóc/ưu đãi dành cho từng nhóm KH mục tiêu đáp ứng theo CVP và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
- Tham gia dẫn dắt các sáng kiến gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng.

5. Quản lý và phát triển nguồn lực trong đơn vị
- Phối hợp với các bộ phận trong nội bộ Khối để hoàn thành theo chức năng nhiệm vụ được phân công.
- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ...  
- Đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp chuyên gia/chuyên viên cao cấp/chuyên viên trong nhóm để thực hiện các công việc trên để phát triển các kỹ năng chuyên sâu.
- Định hướng PDP, huấn luyện / cố vấn và hỗ trợ nhân viên phát triển con đường sự nghiệp của họ ..

6. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Giám đốc cao cấp kinh doanh phân khúc khách hàng cá nhân.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

'Giám đốc Cao cấp Kinh doanh

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

'Các đơn vị thuộc RBG, các đơn vị TCB có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

'Khách hàng và đối tác kinh doanh của TCB

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

'- Bằng Thạc sĩ trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chiến lược, Tư vấn Quản lý, Công nghệ
- Có ít nhất 15 năm kinh nghiệm làm cố vấn kinh doanh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc tư vấn chuyển đổi doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm trong việc góp phần tạo ra giá trị liên kết đa dạng cho doanh nghiệp trong tổ chức lớn
- Có nhiều kinh nghiệm làm việc tại các thị trường mới nổi như Đông Nam Á. Có kiến thức / kinh nghiệm về ngân hàng Việt Nam là một lợi thế
- Có nhiều kinh nghiệm trong các hoạt động kinh doanh và chuyển đổi số hàng đầu trong các tổ chức có quy mô tương đương hoặc  lớn hơn
- Có nhiều kinh nghiệm trong việc phân tích các quy trình kinh doanh