Chuyên gia cao cấp Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp - USME (40000901)

Mục tiêu

- Người đảm nhận vị trí thiết lập quan hệ, phát triển, quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp phân khúc USME mới và hiện hữu; chịu trách nhiệm tư vấn các SPDV, chăm sóc khách hàng, theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý, bao gồm công tác quản lý rủi ro, theo dõi thu hồi nợ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh mảng KHDN.

Trách nhiệm chính (1)

1. Am hiểu khách hàng:
- Thu thập/ tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… của phân khúc khách hàng USME/tiểu phân khúc trọng tâm được giao.
- Thực hiện công tác thu thập, phân tích thông tin về khách hàng (KH), tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, BCTC,...của KH nhằm am hiểu đặc điểm and mô hình kinh doanh, các yếu tố thành công và rủi ro chính của khách hàng, nhu cầu của khách hàng theo phân khúc/tiểu phân khúc trọng tâm USME được giao, có khả năng tư vấn giải pháp tài chính cho khách hàng
2. Sản phẩm và Giá:
Liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, các tính năng đặc điểm, lợi ích, selling point và chính sách liên quan để tư vấn cho khách hàng về:
-Sản phẩm dịch vụ (SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh, và các sản phẩm khác dành cho khách hàng doanh nghiệp USME.
- Chính sách giá dựa trên kế hoạch tài chính với KH (ACP)/ rủi ro (RORWA)/ hiệu quả trên tài sản có rủi ro (TOI/RWA) / giá trị vòng đời của KH (CLV) theo quy định của TCB
3. Bán hàng và dịch vụ:
- Thiết lập quan hệ với KHDN mới theo danh sách khách hàng được phân công hoặc tự tìm kiếm KH thông qua các mối quan hệ, diễn đàn, hội nghị…; xây dựng và phát triển quan hệ với KH hiện hữu, quản lý danh mục (về doanh số, chất lượng, cấu trúc...); đẩy mạnh bán thêm, bán chéo nhằm tăng wallet share và chất lượng danh mục theo định hướng chiến lược của TCB
- Lập kế hoạch bán, nhận diện và xác định cơ hội kinh doanh (ACP) với các khách hàng mục tiêu.
- Tư vấn tài chính cho khách hàng: tư vấn cho khách hàng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, phương thức quản lý báo cáo tài chính, quản lý dòng tiền, chi phí và lợi nhuận; phối hợp với các bộ phận bán sản phẩm và các đơn vị liên quan để xây dựng các giải pháp tài chính tổng thể, tối ưu trên cơ sở am hiểu khách hàng và diễn biến trong ngành, đảm bảo KH được phục vụ tốt nhất theo mô hình dịch vụ quy định bởi TCB trong từng thời kỳ.
- Chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm chăm sóc KH trong danh mục quản lý, chuyển tải CVP đến KH và thực hiện các cam kết chất lượng (TATs/ SLAs) nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của KH tại TCB

Trách nhiệm chính (2)

4. Credit risk management:
4.1. End-to-end credit risk management on the book managed. Directly perform / coordinate with Risk Management Division to appraise customers; control, work with relevant departments to complete procedures for approval, valuation, disbursement, post-loan management in accordance with TCB's regulations..
4.2. Credit Appraisal:
- Collect records, documents; monitor, update relevant information about the Customers, the Customer's business situation to serve the account management, propose solutions, evaluate, appraisal and take care of the Customer..
4.3. Post-lending management:
- Manage post-Lending of the book in accordance with regulations issued by CIBG Division and Risk Management.
- Propose, coordinate and implement measures in dealing with overdue debts for managed customers.
- Prevent risks in business activities in accordance with the Bank's regulation in each period.

Trách nhiệm chính (3)

5. Vận hành:
- Tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan
- Chủ động nhận diện và quản lý rủi ro hoạt động liên quan danh mục KH quản lý
6. Tổ chức and nhân sự:
- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc.
- Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng.
7. Quản lý hiệu quả:
- Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh thực hiện so với chỉ tiêu được giao
- Quản lý danh mục KH hiện hữu (về doanh số, chất lượng, cấu trúc...), đẩy mạnh bán thêm, bán chéo nhằm tăng wallet share và chất lượng danh mục theo định hướng của TCB.
8. Các công việc khác:
- Theo phân công của Giám đốc USME.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

GĐ KHDN USME

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Không có cấp dưới báo cáo trực tiếp

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Khối CIBG; Khối RBG, Khối Quản trị rủi ro, Khối GTS, Khối Vận Hành, Khối CA, Khối HR…

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng, tổ chức kinh tế, hiệp hội ngành …

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Trình độ đại học ưu tiên chuyên ngành Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng/ QTKD/ Kế toán/ Kiểm toán
Kinh nghiệm: Tối thiểu 12+ năm trong lĩnh vực bán hàng và thẩm định mảng KHDN
Ngoại ngữ: Tối thiểu TOEIC 550 hoặc tương đương