Loading...
Share this Job
Apply now »
22-Feb-2021

Chuyên viên tư vấn Dịch vụ Tài chính Cá nhân (CSO)

Category:  Customer Service & Financial Advisory Division
Job Type: 
Facility:  Retail Banking

Objective

- Đảm bảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu khách hàng tại quầy giao dịch, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro khi xử lý giao dịch và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.

Key Accountablities (1 of 3)

1. KHÁCH HÀNG: CUNG CẤP, HỖ TRỢ VÀ TƯ VẤN DỊCH VỤ TẠI QUẦY THEO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
- Tiếp nhận thông tin về nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, xử lý và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời.
- Tư vấn trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ theo Quy trình/ Quy định của Techcombank từng thời kỳ cho các khách hàng đến giao dịch tại quầy.
- Nhận biết các nhu cầu của khách hàng, giới thiệu tới các vị trí theo quy định để tư vấn và cung cấp các sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đem lại sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
2. SẢN PHẦM & DỊCH VỤ: ĐẢM BẢO VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, GIÚP MANG TỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT
- Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu về hỗ trợ dịch vụ, hợp tác với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLAs để đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chiến dịch bán hàng mới và hướng dẫn của Techcombank theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất.
- Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại, phàn nàn… của khách hàng theo đúng quy định của Techcombank.
3. HỆ THỐNG: TUÂN THỦ VẬN HÀNH & QUẢN LÝ RỦI RO
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy trình, quy định, hướng dẫn của Ngân hàng.
- Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock, KYC,…) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật.
- Tuân thủ hướng dẫn sử dụng các công cụ hệ thống, phục vụ cho công việc.
- Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.

Key Accountablities (2 of 3)

4. NHÂN SỰ: PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI & XÂY DỰNG VHTC
4.1.Phát triển bản thân
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo của TCB
- Luôn có tinh thần tự học hỏi trong công việc và cuộc sống
- Chủ động xây dựng kế hoạch phát triển bản thân.
- Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác & tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi.
- Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc, hướng đến kết quả vượt trội.
4.2.Xây dựng VHTC tại đơn vị
- Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công.
- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer.
(*) Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo từng thời kỳ.

Key Accountablities (3 of 3)

Qualification & Experiences

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh …
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng: word, excel, powerpoint.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh TOIEC 450
- Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ KHCN của Techcombank

Apply now »