Loading...
Share this Job
Apply now »
20-Nov-2020

Chuyên viên hỗ trợ quản lý quan hệ KH Ưu tiên (ARM)

Category:  Customer Service & Financial Advisory Division
Job Type: 
Facility:  Retail Banking
Objective

Hỗ trợ Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (RM) trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ theo quy trình, hướng dẫn, tiêu chuẩn của TCB

Key Accountablities (1 of 3)

1. KHÁCH HÀNG: CUNG CẤP VÀ HỖ TRỢ SAU BÁN CÁC SẢN PHẨM (SPDV) VÀ DỊCH VỤ TỚI KHÁCH HÀNG (KH)

- Tiếp nhận các thông tin yêu cầu và hồ sơ (nếu có) đăng ký sử dụng SPDV/ hỗ trợ dịch vụ của KH từ RM

- Chịu trách nhiệm thực hiện các bước nghiệp vụ theo quy trình để định danh, nâng/hạ/gỡ/tái tục/ ... hạng hội viên của KH; Quản lý và lưu trữ hồ sơ T&C

- Theo dõi và thực hiện các báo cáo quản lý danh mục KH pri tại đơn vị và của từng RM

- Hoàn thiện hồ sơ phát hành thẻ tín dụng mới/ phát hành lại do hết hạn; đẩy yêu cầu phát hành thẻ đến VHT, theo dõi tiến độ thực hiện và chủ động cập nhật thông tin cho RM

- Hoàn thiện hồ sơ mở tài khoản đầu tư của KH và chuyển giao cho TCBS, theo dõi tiến thực hiện và chủ động cập nhật thông tin cho RM

- Hỗ trợ hướng dẫn KH điền thông tin mẫu biểu yêu cầu hỗ trợ dịch vụ sau bán; chủ động theo dõi tiến độ và thông tin tới KH theo đúng cam kết

- Soạn hồ sơ, yêu cầu định giá TSĐB, hỗ trợ lập tờ trình và trình thẩm định tín dụng/ giải ngân; Hoàn thiện thủ tục ký hợp động tín dụng/giải ngân; Phối hợp với CV HTTD tại Hub hoàn tất thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm, nhập xuất kho TSĐB, cấp lưu hành xe, ...; Quản lý hồ sơ tín dụng KH Pri/ Quản lý và bàn giao hồ sơ tín dụng cho Hub HTTD; hỗ trợ theo dõi và thực hiện các kiểm soát sau vay tín dụng theo quy trình, quy định của Ngân hàng

- Thực hiện các công việc khác hỗ trợ RM trong quá trình cung cấp và hỗ trợ sau bán SPDV tới KH

- Hỗ trợ PRM nhận diện nhu cầu KH và giới thiệu (refer) cho PRM tư vấn & xử lý

2. DỊCH VỤ

- Hỗ trợ quản lý và cập nhật thông tin các dịch vụ đến hạn của KH cho RM thực hiện chăm sóc (sổ tiết kiệm/bond/fund/thẻ tín dụng/khoản vay tín dụng/ ... )

- Hỗ trợ quản lý thông tin KH trong danh mục và cập nhật thông tin ngày sinh nhật, kỷ niệm, ... của KH cho RM

- Hỗ trợ chuẩn bị quà tặng, ấn phẩm tặng KH các dịp lễ tết, sinh nhật, kỷ niệm, ...

3. HỆ THỐNG

- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng

- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)

- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của theo phân công của Giám đốc mảng Priority

4. NHÂN SỰ

- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ

Key Accountablities (2 of 3)

- Đóng góp vào các hoạt động xây dựng & phát triển văn hóa tổ chức.

- Phối hợp chặt chẽ với các vị trí khác thuộc mảng Priority & chi nhánh, cũng như các đơn vị/ Khối liên quan

Key Accountablities (3 of 3)
Qualification & Experiences

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành đào tạo: Kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh, kế toán

- Ngoại hình: nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m65, gương mặt tươi tắn, ưa nhìn. Giọng nói chuẩn

- Ưu tiên ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng hoặc vị trí phục vụ DVKH cao cấp trong các ngành Bất động sản, Auto, Hospitality

- Có tư duy về dịch vụ khách hàng. Yêu thích hoạt động chăm sóc khách hàng

- Khả năng sắp xếp, quản lý công việc hiệu quả

- Khả năng tiếng Anh: tương đương TOIEC 450 trở lên

Apply now »